Page 85 - OB
P. 85
บุคลิกภำพ และควำมฉลำดทำงอำรมณ์ 69
คือ มีควำมสุขเมื่อได้ร่วมงำน หรืออยู่ร่วมกัน ประโยชน์ต่อกำรท ำงำนคือ กำรพัฒนำควำม
ฉลำดทำงอำรมณ์ของบุคลำกรในองค์กำร จะท ำให้กำรประสำนงำนรำบรื่นขึ้น กำรสื่อสำร
เป็นไปอย่ำงตรงไปตรงมำด้วยภำษำที่เหมำะสม บุคลำกรมีสติและท ำงำนเป็นระบบมำกขึ้น มี
เป้ำหมำยในกำรท ำงำนที่ชัดเจน รวมถึงยังช่วยลดควำมขัดแย้งหรือสำมำรถจัดกำรให้กลำยเป็น
ควำมขัดแย้งในทำงสร้ำงสรรค์ได้ สุดท้ำยประโยชน์ต่อองค์กรคือ องค์กรธุรกิจที่บุคลำกรมี
ควำมฉลำดทำงอำรมณ์ในองค์ประกอบด้ำนที่เหมำะสมกับประเภท และลักษณะกำรด ำเนิน
ธุรกิจขององค์กรจะท ำให้องค์กรเจริญก้ำวหน้ำ และบรรลุเป้ ำหมำยได้ง่ำยขึ้น
สินีนำถ สันติอโนทัย (2553) ได้ท ำกำรศึกษำเรื่อง อ ำนำจพยำกรณ์ปัจจัยส่วนบุคคล
ควำมฉลำดทำงอำรมณ์ และค่ำนิยมในกำรท ำงำนที่มีต่อพฤติกรรมกำรบริกำรของพนักงำน
โรงแรม จังหวัดเชียงใหม่ ซึ่งท ำกำรศึกษำโดยกำรใช้แบบสอบถำม ผลกำรศึกษำพบว่ำ 1) พนักงำน
ที่มีปัจจัยส่วนบุคคลแตกต่ำงกันมีพฤติกรรมกำรบริกำรไม่แตกต่ำงกันอย่ำงมีนัยส ำคัญทำงสถิติ
2) พนักงำนที่มีควำมฉลำดทำงอำรมณ์สูงมีพฤติกรรมกำรบริกำรที่ดีกว่ำพนักงำนที่มีควำมฉลำด
ทำงอำรมณ์ต ่ำอย่ำงมีนัยส ำคัญทำงสถิติ (t = -4.654, p < 0.01) 3) พนักงำนที่มีค่ำนิยมในกำร
ท ำงำนสูงมีพฤติกรรมกำรบริกำรดีกว่ำพนักงำนที่มีค่ำนิยมในกำรท ำงำนต ่ำอย่ำงมีนัยส ำคัญทำง
สถิติ (t = -7.364, p < 0.01) และ 4) ควำมฉลำดทำงอำรมณ์ (β = 0.254, t = 4.204, p < 0.01) และ
ค่ำนิยมในกำรท ำงำน (β = 0.536, t = 8.939, p < 0.01) สำมำรถร่วมกันพยำกรณ์พฤติกรรมกำร
บริกำรของพนักงำนโรงแรมจังหวัดเชียงใหม่ ได้ร้อยละ 41.8 (adj. = 0.418)
จำกตัวอย่ำงงำนวิจัยที่เกี่ยวข้อง จะเห็นได้ว่ำ ประเด็นเรื่องบุคลิกภำพและควำม
ฉลำดทำงอำรมณ์ เป็นอีกหนึ่งประเด็นที่ได้รับควำมสนใจศึกษำอย่ำงมำก โดยกำรศึกษำส่วนใหญ่
จะเป็นกำรค้นหำวิธีกำรหรือเครื่องมือเพื่อน ำมำใช้ในกำรวัดและประเมินบุคลิกภำพของ
ผู้สมัครหรือพนักงำน แล้วน ำผลกำรประเมินที่ได้มำใช้ประกอบในกำรพิจำรณำคัดเลือก
บุคลำกรเข้ำท ำงำน กำรฝึกอบรมและพัฒนำบุคลำกร เป็นต้น ทั้งนี้ เพื่อให้องค์กำรได้คนที่มี
ควำมสำมำรถ มีบุคลิกลักษณะเฉพำะที่สอดคล้องกับงำน หรือวัฒนธรรมองค์กำร ซึ่งจะส่งผล
ให้พนักงำนได้ท ำงำนที่ตนเองถนัด ด้วยควำมรักควำมชื่นชอบ ตลอดจนท ำให้ผลกำร
ปฏิบัติงำนที่ออกมำมีประสิทธิภำพและโดดเด่นมำกขึ้นด้วย
