Page 19 - การจัดนำเที่ยวบทที่8
P. 19
ใบควำมรู้ที่ 8
เรื่อง ปฏิบัติกำรจัดน ำเที่ยว 3 ภำษำ 3 วัฒนธรรม
8.7.1.2 ปัญหาลูกทัวร์ไม่พอใจ โดยทั่วไปแล้วนักท่องเที่ยวมักไม่ชอบที่จะต าหนิติเตียน
หรือไม่พอใจใครไม่เสียความรู้สึกในระหว่างการท่อเที่ยวเพราะ ได้เตรียมใจมาเพื่อท่องเที่ยวพักผ่อนให้เบิกบาน
ใจ และคลายความเครียดลืมปัญหาทุกอย่าง แต่บางครั้งก็ไม่อาจหลีกเลี่ยงปัญหาอันอาจเกิดขึ้นได้
แผนการป้องกัน คือ การอบรมมัคคุเทศก์หรือหัวหน้าทัวร์ให้มีความสามารถในการแก้ไข
ปัญหา เฉพาะหน้าและการจัดการกับลูกทัวร์ประเภทต่างๆ
แผนส ารอง คือ เงินส ารองพิเศษหรือโปรแกรมพิเศษส าหรับสร้าง ชดเชย หรือเพิ่ม
ความพึงพอใจให้กับลูกทัวร์ที่ให้มัคคุเทศก์หรือหัวหน้าทัวร์ถือส ารอง
8.7.1.3 ปัญหาความล่าช้าอันเกิดจากลูกทัวร์ ลูกทัวร์บางคนอาจล่าช้า
แผนการป้องกัน คือ การเผื่อเวลาชดเชยไว้ในแต่ละจุดของรายการน าเที่ยว
แผนส ารอง คือ รายละเอียดของเส้นทางลัดส ารองที่ท าให้เดินทางได้รวดเร็วขึ้น แต่อาจ
ไม่เห็นวิวทิวทัศน์ที่น่าสนใจ
8.7.1.4 ปัญหาลูกทัวร์ไม่สบายหรือการบาดเจ็บจากอุบัติเหตุ ลูกทัวร์อาจประสบอุบัติเหตุ
ขาแพลง แขนขาหัก ถูกงูหรือสัตว์มีพิษกัด ไม่สบายจากโรคประจ าตัว แพ้อากาศ อาหารเป็นพิษ หรืออื่นๆ
แผนการป้องกัน คือ ในรายการน าเที่ยงควรระบุถึงยาประจ าตัว เสื้อกันหนาว และสิ่งที่
ลูกทัวร์ควรติดตัวไปด้วยในระหว่างการเดินทางท่องเที่ยวไว้ในหัวข้อ”สิ่งที่ควรเตรียมตัวในการเดินทาง”
แผนส ารอง คือ รายชื่อและที่อยู่พร้อมหมายเลขโทรศัพท์ของสถานพยาบาล สถานีอนามัย
และโรงพยาบาลในบริเวณใกล้เคียง ของแหล่งท่องเที่ยว จุดแวะพัก ที่พัก และจุดหมายปลายทางในรายการ
น าเที่ยงส าหรับหัวหน้าทัวร์
