Page 24 - การตรวจเยี่ยมระบบราชการ4.0
P. 24
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
หมวด 7 ผลลัพธ์การด าเนินการ = 217 คะแนน
- มีตัวชี้วัดตามพันธกิจของกรมฯ - การก าหนด KPI ให้ครอบคลุมทุกประเด็นตามเกณฑ์หมวด1- 6
- การก าหนดตัวชี้วัดควรก าหนดเป็นตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ
- ควรมีผลด าเนินการต่อเนื่องอย่างน้อย 3 ปี ไม่ควร
เปลี่ยนแปลงบ่อย
หมวด 1 การน าองค์การ
- มีการทบทวนวิสัยทัศน์ ยุทธศาสตร์ของ - ควรมีการประเมินประสิทธิผลการสื่อสารทิศทางการน า
หน่วยงานที่ตอบสนองพันธกิจของกรมฯ องค์การ
- มีระบบการสื่อสารถ่ายทอดอย่างมีประสิทธิภาพ - ควรมีการสื่อสารทิศทางการน าองค์การกับผู้รับบริการและ
(ผ่านIT) ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกองค์การ
- การสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้รับบริการและ - ยกระดับการมีส่วนร่วมให้ถึงระดับ 4 (Collaboration)
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอยู่ในระดับ 3 (Involve) เพื่อให้เกิดความเชื่อมั่นในการปฏิบัติงานของหน่วยงาน
- มีกระบวนจัดการข้อร้องเรียนผ่าน IT ได้แก่ - การวิเคราะห์ผลกระทบเชิงลบต่อสังคม
Facebook และ Line (จากกระบวนการหลัก ผลงาน โครงการที่ส าคัญ)
หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์
- มีการจัดท าแผนปฏิบัติราชการระยะสั้นแต่ขาดการ - ควรทบทวนแผนปฏิบัติราชการระยะยาวที่สอดคล้อง
จัดท าแผนระยะยาว กับยุทธศาสตร์กรมฯ
- มีการสื่อสารสู่บุคลากรและผู้รับบริการและผู้ - ควรมีการประเมินความพึงพอใจของช่องทางการสื่อสาร
มีส่วนได้ส่วนเสียผ่าน QR Code และ Website ถ่ายทอดแผนฯ
- มีการบูรณาการแผนงาน โครงการ ทรัพยากรภายใน - ระบบการติดตามผลการด าเนินการและตัวชี้วัดผ่าน
แผนปฏิบัติราชการร่วมกันทั้งในหน่วยงานและ ระบบ SMART เพื่อเกิดการเชื่อมโยงข้อมูลในภาพรวม
ส านัก/กองที่รับผิดชอบ
- มีการติดตามผลการด าเนินงานก าหนดเป็นรายเดือน
ผ่านทางเอกสาร
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- ยังไม่มีการค้นหาสารสนเทศที่เกี่ยวกับผู้รับบริการ - ควรน าข้อมูลสารสานเทศที่เกี่ยวกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วน
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ได้ส่วนเสียเป็นข้อมูลน าเข้าในการปรับปรุงและก าหนด
ยุทธศาสตร์
- มีการน า IT มาปรับใช้ในการประเมินความพึง - ควรมีแนวทางการวัดความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ
พอใจและไม่พึงพอใจ ของกระบวนงานหลัก และความผูกพันให้ครบถ้วนทุกกระบวนการตามภารกิจหลัก
2 กระบวนงานตามค ารับรอง
- มีการน า IT มาใช้ในการสื่อสารกับผู้รับบริการและ - ควรน าระบบการจัดการข้อร้องเรียนที่กรมฯน ามา
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น Website Facebook ออกแบบเป็นมาตรฐานการปฏิบัติงาน
11
