Page 25 - การตรวจเยี่ยมระบบราชการ4.0
P. 25
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ต่อ)
- มีการแต่งตั้งคณะท างานจัดการเรื่องร้องเรียนแต่ - ควรมีการพัฒนา ปรับปรุง สร้างนวัตกรรมการให้บริการ
ยังขาดแนวทางการปฏิบัติและการรวบรวมข้อ ที่ตอบสนองเฉพาะกลุ่มผู้รับบริการ
ร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
- หน่วยงานยังไม่มีการสร้างนวัตกรรมการบริการที่
ตอบสนองเฉพาะกลุ่มผู้รับบริการ
หมวด 4 การวัดวิเคราะห์ และจัดการความรู้
- ยังไม่มีการก าหนดตัวชี้วัดที่ส าคัญของการ - ควรก าหนดระดับความส าคัญของตัวชี้วัดผลการ
ด าเนินการขององค์การอย่างเป็นระบบ ด าเนินการของหน่วยงาน
- มีการพัฒนาโปรแกรมบริหารจัดการองค์การ - ควรใช้ระบบ SMART และ Cockpit ในการรายงาน ติดตาม
สบส. 4 ติดตามผลการด าเนินการของหน่วยงาน แต่ ตัวชี้วัด
ปัจจุบันใช้ Excel ในการวิเคราะห์ข้อมูล
- ยังไม่มีแนวทางการด าเนินการจัดท าระบบKM มีการ - ควรมีการศึกษาแนวทางและวางระบบ KM ของหน่วยงาน
จัดเก็บข้อมูลองค์ความรู้ที่ Website สบส. เขต 4
- การส ารองข้อมูลของหน่วยงาน มีการเก็บ - การวิเคราะห์และจัดท าฐานข้อมูลที่ส าคัญที่เชื่อมโยง
ข้อมูลเป็นรายไตรมาส แลกเปลี่ยนข้อมูลกับหน่วยงานในพื้นที่
หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร
- พบว่ายังไม่มีการด าเนินการด้านการประเมิน - หน่วยงานควรมีการประเมินความพึงพอใจและความ
ความพึงพอใจและความผูกพันของบุคลากร ผูกพันของบุคลากรทุกระดับ
- หน่วยงานมีการจัดสรรพื้นที่การท างานให้ - หน่วยงานควรมีการวิเคราะห์ Competency และการ
เกิดความคล่องตัว สะดวกในการติดต่อประสานงาน จัดท าแผนพัฒนาบุคลากรในภาพรวมของหน่วยงาน
- มีการมอบอ านาจและขอบเขตหน้าที่การปฏิบัติ อย่างเป็นระบบ
ราชการแทนผู้อ านวยการอย่างชัดเจน
หมวด 6 การมุ่งเน้นระบบปฏิบัติการ
- มีการจัดท าแผนบูรณาการท างานร่วมกับหน่วยงาน - ทบทวนมาตรฐานการให้บริการ มาตรฐาน/คู่มือการ
ที่เกี่ยวข้อง (โดยน า IT เข้ามาช่วยในรูปแบบต่างๆ) ปฏิบัติงานให้เป็นปัจจุบัน
- มีการก าหนดแนวทางการปฏิบัติงานร่วมกับ - การก ากับติดตามการปฏิบัติงานตามมาตรฐานทั้ง
หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง กระบวนงานหลักและกระบวนงานสนับสนุน
- มีการจัดท าโปรแกรมบริหารจัดการองค์การ - การก าหนดตัวชี้วัดกระบวนการ (Leading KPI)
สบส.4 ติดตามผลการด าเนินงานสนับสนุน เพื่อประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการท างาน
ได้แก่ งานพัสดุ การจองรถ การเขียนใบลา - การจัดท ามาตรฐานการให้บริการและเผยแพร่สาธารณะ
4. นวัตกรรมที่สามารถเป็นแบบอย่าง
1) การพัฒนาโปรแกรมบริหารจัดการองค์การ สบส. 4 ใช้ในบริหารจัดการด้านพัสดุ การจองรถยนต์ และ
การเขียนใบลา เป็นต้น
12
