Page 31 - การตรวจเยี่ยมระบบราชการ4.0
P. 31
หมวด 7 ผลลัพธ์การด าเนินการ (183 คะแนน)
- มีตัวชี้วัดตามพันธกิจของกรมฯ * การก าหนด KPI ให้ครอบคลุมทุกประเด็นตามเกณฑ์ หมวด 1-6
* การก าหนดตัวชี้วัดควรก าหนดเป็นตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ
หมวด/จุดเด่น โอกาสการพัฒนา ข้อเสนอแนะแนวทางการพัฒนา
หมวด 1 การน าองค์การ
* มีการทบทวนวิสัยทัศน์ พันธกิจ * ยังไม่มีการประเมินผลการรับรู้ * ควรมีการประเมินผลการรับรู้และเข้าใจ
ที่สอดคล้องกับกรมฯ และเข้าใจของวิสัยทัศน์ พันธกิจ ของวิสัยทัศน์ พันธกิจ เพื่อให้เกิดการรับรู้
* มีระบบการสื่อสารถ่ายทอด ของหน่วยงาน และเข้าใจของบุคลากรทุกระดับ
อย่างมีประสิทธิภาพ (ผ่านIT) * ไม่มีการก าหนดมาตรการ * ควรวิเคราะห์และก าหนดมาตรการ
* การมีส่วนร่วมกับผู้รับบริการ มาตรการป้องกันและแก้ไข ป้องกันและมาตรการแก้ไขผลกระทบเชิง
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอยู่ใน ผลกระทบเชิงลบต่อสังคม ลบต่อสังคม
ระดับ 4 (Collaboration)
หมวด 2 การวางแผนยุทธศาสตร์
* มีการทบทวนและจัดท าแผน * มีการทบทวนแผนปฏิบัติราชการ * ควรจัดท าแผนปฏิบัติราชการทั้งแผนระยะ
ยุทธศาสตร์ประจ าปี ที่สอดคล้อง ระยะสั้นแต่ยังไม่มีแผนระยะยาว สั้นและระยะยาว ให้สอดคล้องกับกรมฯ
กับกรมฯ * ควรมีการเผยแพร่ยุทธศาสตร์และผลการ
* มีการน าข้อมูลกลับมาปรับปรุง * ยังไม่มีการเผยแพร่ยุทธศาสตร์สู่ ด าเนินการสู่สาธารณะ โดยใช้ IT มาช่วย
การท างาน ให้เกิดประสิทธิภาพ สาธารณะ
* มีการจัดท ารายงานผลการ
ด าเนินการประจ าปี และเผยแพร่
ต่อสาธารณะ
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* มีช่องทางการสื่อสารที่ * มีการประเมินความพึงพอใจแต่ * ควรมีการประเมินความพึงพอใจและความ
หลากหลาย ทั้งทาง Line Group ยังไม่เป็นระบบ และขาดการ ผูกพันให้ครบทุกกระบวนงาน ตามภารกิจ
ต่างๆ Website Facebook และ วิเคราะห์ข้อมูล เพื่อน าสู่การ หลักของหน่วยงาน
การประชุม ปรับปรุงการท างานภาพรวมของ
* มีการประเมินความพึงพอใจทุก หน่วยงาน * ควรมีการพัฒนาปรับปรุง สร้างนวัตกรรม
กระบวนงาน * ยังไม่มีการสร้างนวัตกรรมการ การให้บริการที่ตอบสนองผู้รับบริการ
* การจัดการข้อร้องเรียน มีการ บริการที่ตอบสนองผู้รับบริการ
เชื่อมโยงข้อมูลกัน
18
