Page 34 - การตรวจเยี่ยมระบบราชการ4.0
P. 34

หมวด 7 ผลลัพธ์การด าเนินการ

                  * มีตัวชี้วัดตามพันธกิจของกรมฯ                * ควรมีการก าหนด KPI  ให้ครอบคลุมทุกประเด็นตามเกณฑ์
                                                                หมวด 1-6

                                                                * ควรมีการก าหนดตัวชี้วัดควรก าหนดเป็นตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ
                                                                * ควรมีผลการด าเนินการต่อเนื่องอย่างน้อย 3 ปี ไม่ควรเปลี่ยน KPI

                                  ผลการประเมิน                          ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
                  หมวด 1 การน าองค์การ

                  * มีการทบทวนวิสัยทัศน์ ยุทธศาสตร์ของหน่วยงานที่   * ควรมีการประเมินประสิทธิภาพการสื่อสารทิศทางการน าองค์การ

                    ตอบสนองพันธกิจของกรมฯ                       * ควรมีการสื่อสารทิศทางการน าองค์การกับ
                  * มีระบบการสื่อสารถ่ายทอดอย่างมีประสิทธิภาพ (ผ่าน IT)    ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกองค์การ

                  *  มีแนวทางในการสร้างเครือข่ายแต่ยังไม่ครอบคลุม  * ควรมีแนวทางการสร้างเครือข่ายให้ภาคประชาชน
                    ทุกภารกิจ                                     และเครือข่าย เข้ามามีส่วนร่วมและการตัดสินใจใน

                  * ไม่มีการก าหนดมาตรการป้องกันและแก้ไข          การท างาน (มีเครือข่ายด้านสุขศึกษา)

                    ผลกระทบเชิงลบต่อสังคม                       * ควรวิเคราะห์และก าหนดมาตรการป้องกันและ
                                                                  แก้ไขผลกระทบเชิงลบต่อสังคม

                  หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์

                  * มีการก าหนดวิสัยทัศน์ ค่านิยม และเป้าประสงค์ ในการ   * ควรมีการการก าหนดทิศทางการด าเนินงาน
                    ด าเนินงาน                                  * ควรทบทวนแผนปฏิบัติราชการทั้งแผนระยะสั้นและ

                  * ไม่มีแผนปฏิบัติราชการทั้งระยะสั้นและระยะยาวที่    ระยะยาว ให้สอดคล้องกับยุทธศาสตร์กรมฯ

                    สอดคล้องกับกรมฯ (มีแต่แผนปฏิบัติการ)        * ควรมีการสื่อสารแผนแก่บุคลากรและผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้
                  * ไม่มีการสื่อสารแผนฯ และการจัดท ารายงานผล         ส่วนเสีย ผ่านเว็บไซต์ของหน่วยงานพร้อมทั้งจัดท ารายงาน

                    ที่เกิดขึ้นต่อสาธารณะ                          ประจ าปีสู่สาธารณะผ่านการรายงานตัวชี้วัด
                  * มีการติดตามผลการด าเนินงานเป็นรายเดือนผ่าน   * ควรพัฒนารูปแบบและเครื่องมือในการประเมินผล

                    การประชุมของหน่วยงาน                          โดยการน าเทคโนโลยีสารสนเทศมาช่วยในการติดตาม

                  หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
                  * มีการค้นหาสารสนเทศเกี่ยวกับ ผู้รับบริการ  ผู้มีส่วนได้  * การน าข้อมูลสารสนเทศที่เกี่ยวกับผู้รับบริการและผู้มี

                    ส่วนเสียครบทุกกลุ่ม                           ส่วนได้ส่วนเสียน ามาเป็นข้อมูลในการปรับปรุงและ

                  * มีการน า IT มาปรับใช้ในการประเมินความพึงพอใจ      ก าหนดเป็นยุทธศาสตร์
                    ของกระบวนงานหลัก 2 กระบวนงานตามค ารับรอง    * ควรเพิ่มการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ

                    การปฏิบัติราชการ และยังไม่มีการวิเคราะห์ประเมินผล    ให้ครบทุกกระบวนงานหลัก เพื่อน าข้อเสนอแนะมา
                  * หน่วยงานยังไม่มีการสร้างนวัตกรรมการบริการที่     ปรับปรุงการให้บริการ

                    สามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการ  * ควรมีการสร้างนวัตกรรมการบริการ เพื่อความ

                  * มีการแต่งตั้งคณะท างานจัดการเรื่องร้องเรียนแต่ยัง    สะดวกในการเข้าถึงบริการ
                    ไม่มีการรายงานสถิติการร้องเรียนสู่สาธารณะ   * ควรท าวิเคราะห์ข้อมูลการร้องเรียนและเผยแพร่สู่สาธารณะ



                                                           21
   29   30   31   32   33   34   35   36   37   38   39