Page 34 - การตรวจเยี่ยมระบบราชการ4.0

หมวด 7 ผลลัพธ์การด าเนินการ

* มีตัวชี้วัดตามพันธกิจของกรมฯ * ควรมีการก าหนด KPI ให้ครอบคลุมทุกประเด็นตามเกณฑ์
หมวด 1-6

* ควรมีการก าหนดตัวชี้วัดควรก าหนดเป็นตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ
* ควรมีผลการด าเนินการต่อเนื่องอย่างน้อย 3 ปี ไม่ควรเปลี่ยน KPI

ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
หมวด 1 การน าองค์การ

* มีการทบทวนวิสัยทัศน์ ยุทธศาสตร์ของหน่วยงานที่ * ควรมีการประเมินประสิทธิภาพการสื่อสารทิศทางการน าองค์การ

ตอบสนองพันธกิจของกรมฯ * ควรมีการสื่อสารทิศทางการน าองค์การกับ
* มีระบบการสื่อสารถ่ายทอดอย่างมีประสิทธิภาพ (ผ่าน IT) ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกองค์การ

* มีแนวทางในการสร้างเครือข่ายแต่ยังไม่ครอบคลุม * ควรมีแนวทางการสร้างเครือข่ายให้ภาคประชาชน
ทุกภารกิจ และเครือข่าย เข้ามามีส่วนร่วมและการตัดสินใจใน

* ไม่มีการก าหนดมาตรการป้องกันและแก้ไข การท างาน (มีเครือข่ายด้านสุขศึกษา)

ผลกระทบเชิงลบต่อสังคม * ควรวิเคราะห์และก าหนดมาตรการป้องกันและ
แก้ไขผลกระทบเชิงลบต่อสังคม

หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์

* มีการก าหนดวิสัยทัศน์ ค่านิยม และเป้าประสงค์ ในการ * ควรมีการการก าหนดทิศทางการด าเนินงาน
ด าเนินงาน * ควรทบทวนแผนปฏิบัติราชการทั้งแผนระยะสั้นและ

* ไม่มีแผนปฏิบัติราชการทั้งระยะสั้นและระยะยาวที่ ระยะยาว ให้สอดคล้องกับยุทธศาสตร์กรมฯ

สอดคล้องกับกรมฯ (มีแต่แผนปฏิบัติการ) * ควรมีการสื่อสารแผนแก่บุคลากรและผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้
* ไม่มีการสื่อสารแผนฯ และการจัดท ารายงานผล ส่วนเสีย ผ่านเว็บไซต์ของหน่วยงานพร้อมทั้งจัดท ารายงาน

ที่เกิดขึ้นต่อสาธารณะ ประจ าปีสู่สาธารณะผ่านการรายงานตัวชี้วัด
* มีการติดตามผลการด าเนินงานเป็นรายเดือนผ่าน * ควรพัฒนารูปแบบและเครื่องมือในการประเมินผล

การประชุมของหน่วยงาน โดยการน าเทคโนโลยีสารสนเทศมาช่วยในการติดตาม

หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* มีการค้นหาสารสนเทศเกี่ยวกับ ผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ * การน าข้อมูลสารสนเทศที่เกี่ยวกับผู้รับบริการและผู้มี

ส่วนเสียครบทุกกลุ่ม ส่วนได้ส่วนเสียน ามาเป็นข้อมูลในการปรับปรุงและ

* มีการน า IT มาปรับใช้ในการประเมินความพึงพอใจ ก าหนดเป็นยุทธศาสตร์
ของกระบวนงานหลัก 2 กระบวนงานตามค ารับรอง * ควรเพิ่มการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ

การปฏิบัติราชการ และยังไม่มีการวิเคราะห์ประเมินผล ให้ครบทุกกระบวนงานหลัก เพื่อน าข้อเสนอแนะมา
* หน่วยงานยังไม่มีการสร้างนวัตกรรมการบริการที่ ปรับปรุงการให้บริการ

สามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการ * ควรมีการสร้างนวัตกรรมการบริการ เพื่อความ

* มีการแต่งตั้งคณะท างานจัดการเรื่องร้องเรียนแต่ยัง สะดวกในการเข้าถึงบริการ
ไม่มีการรายงานสถิติการร้องเรียนสู่สาธารณะ * ควรท าวิเคราะห์ข้อมูลการร้องเรียนและเผยแพร่สู่สาธารณะ

21