Page 37 - การตรวจเยี่ยมระบบราชการ4.0
P. 37
หมวด 7 ผลลัพธ์การด าเนินการ= 83คะแนน * ควรมีการก าหนด KPI ให้ครอบคลุมทุกประเด็นตามเกณฑ์หมวด 1-6
* มีตัวชี้วัดตามพันธกิจของกรมฯ * ควรมีการก าหนดตัวชี้วัดควรก าหนดเป็นตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ
* ควรมีผลการด าเนินการต่อเนื่องอย่างน้อย 3 ปี ไม่ควร
เปลี่ยน KPI
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
หมวด 1 การน าองค์การ
* มีการทบทวน วิสัยทัศน์เป้าประสงค์ ตัวชี้วัดของ * ควรมีการสื่อสารถ่ายทอดวิสัยทัศน์ทิศทางองค์กรผ่าน (IT)
หน่วยงานที่สอดคล้องกับพันธกิจ ต่อสาธารณเพื่อสร้างความเข้าใจและรับรู้ทิศทางของหน่วยงาน
* มีการสื่อสารถ่ายทอดผ่านเวทีการประชุมประจ าเดือน * ควรติดบอร์ดประกาศและเผยแพร่สู่สาธารณะ โดยใช้
ของหน่วยงานแต่ยังไม่มีการเผยแพร่ต่อสาธารณะ IT มาช่วย ได้แก่ Website Facebook line
* การสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้รับบริการและผู้มีส่วน * ยกระดับการมีส่วนร่วมให้ถึงระดับ 4 ของเครือข่ายให้
ได้ส่วนเสียอยู่ในระดับ 3 (Involve) มีส่วนร่วมในการจัดท าโครงการต่างๆ
* ไม่มีการก าหนดมาตรการป้องกันและแก้ไข * ควรมีการวิเคราะห์และก าหนดมาตรการป้องกันและ
ผลกระทบเชิงลบต่อสังคม แก้ไขผลกระทบเชิงลบต่อสังคม
หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์
* ไม่มีแผนปฏิบัติราชการทั้งระยะสั้นและระยะยาวที่ * ทบทวนแผนปฏิบัติราชการทั้งแผนระยะสั้นและระยะยาว
สอดคล้องกับกรมฯ ให้สอดคล้องกับกรมฯ
* มีการสื่อสารถ่ายทอดยุทธศาสตร์สู่การปฏิบัติผ่าน (IT) * ควรมีการติดตามและประเมินการรับรู้และเข้าใจแผนฯ
* มีการบูรณาการแผนงาน โครงการ ทรัพยากร
ภายในแผนปฏิบัติราชการ รวมทั้งในหน่วยงานและ
ส านัก/กองที่รับผิดชอบ
* มีการติดตามผลการด าเนินงานก าหนดเป็นรายเดือนผ่าน
ทาง IT และมีการรายงานผลงานผ่านเว็บไซต์ของหน่วยงาน
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
* หน่วยงานมีการน า (IT) มาใช้ในการค้นหาข้อมูลและรวบรวม * ควรน าข้อมูลสารสนเทศที่เกี่ยวกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้
ข้อมูลสารสนเทศของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ส่วนเสียไปเป็นข้อมูลในการปรับปรุงและก าหนดยุทธศาสตร์
* มีการประเมินความพึงพอใจ 2 กระบวนงาน แต่ยัง * ควรประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการครบทุกกระบวนงาน
ด าเนินการไม่แล้วเสร็จ หลัก และวิเคราะห์ข้อมูลน าไป ปรับปรุงการให้บริการ
* หน่วยงานยังไม่มีการสร้างนวัตกรรมการบริการที่ * ควรมีการพัฒนา ปรับปรุง สร้างนวัตกรรมการ
ตอบสนองเฉพาะกลุ่มผู้รับบริการ ให้บริการที่ตอบสนองเฉพาะกลุ่มผู้รับบริการ
* มีการจัดการข้อร้องเรียน ติดตามผลและมีช่องทาง
การรับเรื่องร้องเรียนที่สามารถเข้าถึงได้
24
