Page 239 - 《增量绩效管理》读书心得（手机版）

按照产品和资源的责任说明，热表能力应该属于资源线，资

源线的目的之一则是培养合格的人才、建立专业知识、技能

货架提升效率。技术、技能人才培养和效率提升，则可作为

资源线上各部门的增量指标之一。个人认为产品线更多的面

向客户需求及核心技术能力推广，实现产品咨询——设计—

—销售——技术服务——售后的内容与事业部制、项目制有

异曲同工之意，资源线的则是培养培育人才和效率提升为中

心。

第四章主要讲基于客户细分建立产品，可以根据不同客

户类型采取不同的策略，以保证选择市场容量较大的客户群

创造实现增量绩效管理的条件。对于高端客户可进行定制化

服务管理，而低端客户则只能选择货架产品。客户细分市场

容量的难点在于，如何进行评估调研？若是请调研公司，那

么可靠度有多高都值得关注。尤其是对于我们这样的军工企

业调研的难度更加大，唯有做好情报信息的收集工作并可考

虑建立适当的模型从而对客户需求或某产品做出市场容量

的评估。

第五章主要三年讲规划、年度计划、设计增量目标、分

层级 KPI 等如何制定，强调的是目标指标的制定不仅仅是数

字游戏，需要进行分解细化寻求实现路径、关键资源投入量、

节点控制、投入产出比计算等等动作要中长远其目标相统

一，做好实施纠偏的管控。同时强调上下统一、纵横相连，

各项指标不能单一、独立的存在，否则就失去制定指标的意

义。目前热表厂已制定了部门十四五规划，根据十四五规划