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empleados, consumidores y la sociedad en general.
Modelo que enfatiza en el servicio como la posibilidad
de permanencia en el mercado, desde una estrategia in-
terna denominada los círculos de calidad, espacios de
reflexión participativos encaminados a mejorar la pres-
tación del servicio.
Para la década de los 90’s Hammer y Champy pro-
ponen la reingeniería como una forma de abandonar
los procedimientos establecidos y reflexionar sobre las
mejores formas de abordar el trabajo para crear bienes
o servicios.

Eri Berne, presentó en el IV congreso internacio-
nal de sicoterapia de grupo (Viena, 1963) la teoría del
análisis transaccional la cual se fundamenta en el es-
tudio de los estados del yo, el padre, el adulto, y el
niño como componentes de la personalidad, el cual es
trasportado a la interacción de grupos y que la define
como una terapia contractual en la que se describe lo
que se hace, desde el estado de la personalidad de cada
individuo.
Warren Bennis (1966) considera que el desarrollo
organizaciónal nació en 1958 con los trabajos diri-
gidos por Robert Blake y Herber Shepard en la es-
tándar oil company, donde surgen los laboratorios de
adiestramiento de sensibilidad o los denominados gru-
pos T, con el objetivo de desarrollar la organización, a
través del trabajo realizado con grupos de personas de
la misma empresa. Se entiende como desarrollo organi- Editorial Kinesis
zacional desde Beckcard (1969) “un esfuerzo planeado
que abarca toda la organización, administrando desde

22 Administración y Gestión deportiva