Page 492 - Edición N° 30

la demora en la reparación de su auto, ii) los gas­ ocasiones a obtener un cambio de producto. Eso «
tos imprevistos asumidos por el propietario del era lo único que pretendían. La respuesta adelan­
vehículo en trasporte público (taxis y colectivos) tada que recibieron fue que, en cualquier caso, su
durante los treinta y nueve días adicionales que reclamo había sido interpuesto tardíamente."En
tomó la reparación del mismo, y iii) el silencio la parte posterior del ticket de compra, se indica OO
QO
del proveedor ante el reclamo del propietario. que cualquier reclamo se hará (máximo) después
AUTOR
de los siete días después de la venta." NACIONAL
3. ¡A lavar...se las manos!
Los problemas manifestados son: i) asunción de
Este es el caso de una pareja de esposos que responsabilidad por la deformación de la base
contentos van con el dinero recibido por con­ de la lavadora; ii) exoneración de responsabili­
cepto de gratificación a comprar una lavadora dad del proveedor, amparándose en recibo de
y secadora a un "retailer" y "supermercado", a la compra, y iii) póliza contratada inservible.
vez, de la ciudad de Lima y que tiene estable­
cimientos en varias ciudades del Perú. El pago III. CUANDO EL REMEDIO ES PEOR QUE LA ro
de S/. 2,550.00 incluía la instalación a domicilio ENFERMEDAD E
de los mencionados equipos y una póliza de cu
-O
garantía por los productos adquiridos, válida El lector debe estar esperando el desenlace de TJ
ro
por el período de un año. los casos. He aquí el mismo: -O

Pagar dicho monto no fue suficiente para que Primer caso: La aerolínea de atender el caso a
los esposos tuvieran en casa los bienes antes tiempo hubiese gastado, en el peor de los casos,
mencionados. Al no tener movilidad aparente menos de US$ 250 por alojamiento en hotel, ai
"O
que pudiera transportar la pesada carga, op­ alimentación, transporte y comunicaciones al O
-C
taron por contratar los servicios de la propia pasajero. u
OJ
proveedora quien por un dinero extra, se com­ O)
O
prometía a llevar sus enseres con prontitud y El resultado fue otro: La aerolínea pagó US$ ai
■O
cuidado. 2000 al viajero en travel vouchers, como com­ T3
ro
pensación por el perjuicio causado, faltar al
"5
ro
Al cabo de cuatro días de adquirida la mercade­ deber de información al pasajero y no haber u
Li­
ría, el proveedor la transportó hacia el domicilio brindado un servicio idóneo al mismo. jes
tu
de los esposos -una primera planta de material "O
noble- y colocó los enseres en el lugar donde se Segundo caso: El caso del taller especializado i/i
O
produciría la instalación respectiva. de reparación de autos, en su peor escenario, c E
JD
hubiese significado S/. 1600.00 de compensa­ ro
Conocedores los esposos de sus limitaciones ción por los gastos en transporte incurridos O
en cuestiones técnicas y estando incluida la durante el lapso de reparación del vehículo Q.
rtJ
"O
instalación de los productos adquiridos, no ma­ no previsto. ro
nipularon los mismos esperando por la llegada
OJ
del personal técnico de la empresa proveedora. El resultado fue bastante más oneroso: Multa al ro
i/i
Es así que luego de cierta demora por la recar­ proveedor de 0.80 UIT por no haber brindado >
QJ
gada agenda de trabajo del personal técnico, se un servicio idóneo al haber demorado excesi­ cc
abrieron las cajas que contenían la lavadora y vamente en la reparación del vehículo; multa
secadora por parte de estos al cabo de ocho días de 0.40 UIT por no haber atendido el reclamo
co
de adquiridas, dándose todos con la sorpresa de del propietario del vehículo dentro del plazo
que la lavadora presentaba deformaciones en la establecido; multa de dos (2) UITs al proveedor i
base que la habían inutilizado. tras haberse acreditado la infracción al deber
3
de información que estaba obligado a cumplir.
§
Posteriormente, los esposos, con una de las má­ Amén del pago de de una fuerte cantidad por Q
quinas inservibles en casa, se acercaron en varias concepto de costas y costos.

Los proveedores en el Perú y su actuar con respecto a sus clientes: Cuando el remedio es peor que la enfermedad 4 8 9