Page 52 - TBF BOOK_Neat

‫‪ -6‬متابعة العملاء من خلال الاتصال بهم لاطلاعهم على حالات الحجوزات الخاصة بهم فى حالة عدم تاكيد‬
‫الحجوزات‬

‫‪ -7‬محاولة إيجاد حلول للمشاكل التى قد تنشأ عند حجز التذاكر مثل ‪:‬‬
‫أ ) عدم توافر مقاعد على رحلة معينة‬
‫ب) تغير مواعيد حجز بعض الرحلات‬

‫ج) إلغاء الرحلات من قبل شركات الطيران‬
‫‪ -8‬محاولة تحقيق الخدمات الإضافية التى قد يطلبها العميل‬
‫‪ -9‬تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء لضمان استمرارهم وبقائهم كعملاء للوكالة‬

‫تختلف اشتراطات الحصول على ترخيص مزاولة الخدمات السياحية من دولة إلى أخرى كلا حسب القوانين‬
‫واللوائح التى وضعت لذلك لكن بصفة عامة عند طلب الحصول على تراخيص لمزاولة النشاط السياحي يجب‬

‫توافر عدة شروط ومنها ‪:‬‬

‫‪ -1‬ان تتخذ المنشأة الطالبة الترخيص شكل الشركة أو الوكالة حسب ما هو منصوص عليه فى أحكام وقوانين‬
‫الدولة‬

‫‪ -2‬أن تلتزم بالعمل فى النشاط السياحى دون الأنشطة الاخرى‬
‫‪ -3‬أن تتخذ المنشأة مكتب او عدة مكاتب فى أماكن تناسب طبيعة النشاط السياحى من حيث الرقى والمساحة‬

‫المناسبة‬
‫‪ -4‬أن يتوافر لها رأس المال المحدد وفقآ للوائح وأن تقوم بدفع التأمين المقرر وفقآ لنوع نشاطها‬
‫‪ -5‬أن يتمتع مدير الوكالة أو الشركة السياحية بالخبرة الكافية التى تمكنه من أن يقوم بدوره على أكمل وجه‬
‫‪ -6‬أن توفر الشركة فى حالة أن تكون نقل سياحى ما يثبت ملكيتها للحد الأدنى من وسائل النقل وفقا لما يتم‬

‫تحديده لها‬
‫‪ -7‬أن يتوافر لها موظفون أكفاء ذوى خبرة‬
‫‪ -8‬أن يتوافر للشركة أو الوكالة أمن كافى وأن يكون المالك شخص مناسب لتشغيل العمل ويتمتع بالاستقامه‬

‫والأمانة‬

‫‪ -1‬دراسة السوق‬
‫تتطلب دراسة السوق فى الحصول على البيانات من قبل الجهات الحكومية المعنية مثل وزارة السياحة ‪ ،‬وزارة‬
‫التخطيط ‪ ،‬وكذلك الاحصائيات والبيانات المتعلقة بالحركة السياحية وجنسيات السائحين والمجموعات السياحية‬

‫ودراسة نسب الأشغال فى الفنادق ومقارنتها مع السنوات السابقة‬
‫وكذلك حركة الطيران المدنى وأنواع الخطوط الجوية التى تصل الى البلد والمطارات ‪ ..‬وكذلك المؤسسات‬

‫التسويقية فى البلد والشركات السياحية‬
‫‪ -2‬دراسة المنافسين ‪:‬‬

‫دراسة عدد وكالات السفر الموجودة فى البلد فى المدينة المعنية وكذلك مجال عملها وإيجابياتها وسلبياتها‬
‫ومواقعها ومدى مستوى التعاون فيما بينها وبين الشركات السياحية وشركات الخدمات السياحية المساندة لها‬
‫وكذلك دراسة مجال التعاون بين شركات الخطوط الجوية المحلية والعالمية ووكلاء السفر فى المدينة المعنية‬
‫ودراسة العلاقة مع شركات النقل السياحية والفنادق والموتيلات والمخيمات ‪ .‬وكذلك دراسات ميدانية عن مدى‬

‫ثقة وتوجه المواطنين الى وكلاء السفر‬

‫‪ -3‬المقارنة بين شراء وكالة قائمة أو فتح وكالة جديدة ‪:‬‬

‫المركز المصري للفنادق والمطاعم والمنشآت السياحية ‪50‬‬