Page 51 - TBF BOOK_Neat

‫‪ -9‬إدارة شئون الأفراد‬

‫وهى ما يسمى إدارة الموارد البشرية والتي تعمل على التوظيف والتخطيط والمراقبة والتقييم وهو مهمة للغاية‬
‫حيث يتم عن طريقها مكافأة المجتهد بإنصاف ومعاقبة المسيء بما يتماشى مع القوانين المعتمدة سواء في‬

‫الشركة او فى أنظمة منظمة العمال‬

‫وكيل السفر والسياحة ‪Travel and Tourism Agent‬‬

‫وكالة السفر والسياحة هي المكان الذى يقدم خدمات ومعلومات استشارية وفنية ويعمل الترتيبات اللازمة للسفر‬
‫برآ أو بحرا او جوا إلى أى مكان فى العالم وكل هذه الخدمات والاستشارات تقدم إلى المواطنين مجانا بدون مقابل‬

‫‪ .‬ودائما تكون وكالة السفر صغيرة وعدد المواطنين فيها محدود‬
‫يمثل وكيل السفر العديد من موردي خدمات السياحة مثل منظمي الرحلات السياحية ‪ ،‬وشركات الطيران ‪ ،‬شركات‬
‫النقل البحرى منشآت الإيواء ‪ ،‬فنادق ‪ ،‬موتيلات ‪ ،‬منتجعات وشركات تنظيم الرحلات والزيارات المحلية وكذلك‬

‫وكالات إيجار السيارات والمطاعم والأماكن الترفيهية‬
‫وكيل السفر يعتبر سمسارآ فهو لا يمتلك البضاعة التى يسوقها وارتباطه بالموردين يكون بشكل قانونى على شكل‬
‫تعاقد وهو سمسار عندما يمثل الفنادق والمطاعم وشركات تأجير السيارات ‪ .‬عندما يلعب دور الوسيط بدون تعاقد‬

‫مع الشركات التى يمثلها يعتبر سمسار ‪BROKER‬‬

‫يجب أن يكون وكيل السفر خبيرا فى السفر والرحلات المحلية والعالمية ‪ ،‬وأن يقدم وكيل السفر خدمة مجانية إلى‬
‫الجمهور فيجب أن يكون على درجة عالية من الكفاءة فى مجال عملة وإذا توفر لدى وكيل السفر المختصين أو‬
‫المستشارين الفنيين فى مسائل السفر والسياحة فإن العميل يستطيع أن يعتمد على وكيل السفر فى المعلومات التى‬
‫يقدمها له الوكيل ليخطط له الرحلة التى يرغب بها العميل والتى تتضمن كل شئ ابتداء من وسائل النقل إلى‬
‫منشآت الإقامة إلى الرحلات الترفيهية إلى الحجوزات الاخرى إلى الملابس التى يأخذها معه وأيضآ الأموال التى‬

‫تكلفه وكذلك يعطيه معلومات عن درجات الحرارة والعادات والتقاليد ‪ ..‬الخ للبلد الذى ينوى العميل زيارته‬
‫وفى الدول المتقدمة يكون اعتماد الناس ‪ %90‬فى تنظيم رحلاتهم السياحية او رحلات الاعمال على وكيل السفر‬

‫‪ -1‬المظهر اللائق حيث ان هذا المظهر يوحى بالثقة‬
‫‪ -2‬إجادة اللغات الأجنبية إجادة تامة وبصفه خاصة اللغة الإنجليزية‬
‫‪ -3‬المقدرة على إقامة اتصالات وعلاقات شخصية مع جميع العاملين فى نفس المجال يالمكاتب الاخرى وكذلك‬

‫الشركات والهيئات التى بها عملاء محتملين‬
‫‪ -4‬الإلمام التام بجغرافية العالم‬

‫‪ -5‬اللباقة وإجادة الحديث وقوة الإقناع‬
‫‪ -6‬الصبر والتحمل فى مختلف المواقف التى يواجهها‬

‫‪ -7‬الخبرة فى المجال السياحي‬
‫‪ -8‬الحصول على شهادة أكاديمية مناسبة ويفضل ان تكون شهادة فى تخصص السياحة‬

‫‪ -9‬أن يكون مستعدا لتقديم الأعمال المطلوبة منه فى أى وقت وبنفس الكفاءة‬

‫‪ -1‬استقبال حجوزات تذاكر الطيران سواء كان ذلك من خلال التليفون أو من خلال استقبال العميل فى مقر الوكالة‬
‫‪ -2‬عمل حجوزات تذاكر الطيران للعملاء وإصدار تذاكر السفر للعملاء المتواجدين داخل مقر الوكالة‬

‫‪ -3‬عند الحجز عن طريق التليفون يقوم مأمور الحجز بعمل حجز مبدئى وإعطاء العميل معلومات الحجز الخاصة‬
‫به على ان يراجعه فى مكتب الوكالة لإصدار التذاكر فى وقت يحدده له‬

‫‪ -4‬متابعة حالات الحجز المختلفة وتأكيد الحجوزات للعملاء وبصفة خاصة الذين لم يصدر لهم تذكرة بعد‬
‫‪ -5‬تحديد أفضل خطوط السير لرحلات العملاء وكذلك تحديد أفضل وأرخص الأسعار‬

‫المركز المصري للفنادق والمطاعم والمنشآت السياحية ‪49‬‬