Page 200 - หลักการตลาด
P. 200
า า ิ ส สา (The Communication Process)
กระบวนกำรกระบวนกำรติดต่อสื่อสำร
กระบวนกำรติดต่อสื่อสำร เป็นขั้นตอนของกำรส่งข่ำวสำรจำกผู้ส่งไปยังผู้รับด้วยกระบวนกำร
ที่สร้ำงขึ้นเพื่อถ่ำยทอดข่ำวสำร โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมกำรตลำด ึ่งมีองค์ประกอบดังนี้
1. ข่ำวสำร (Message) เป็นรำยละเอียดต่ำง เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กิจกำรต้องกำรเสนอขำย
หรือต้องกำรแจ้งแก่กลุ่มเป้ำหมำย
2. ผู้ส่งข่ำวสำร (Sources) หรือแหล่งข่ำวสำร หมำยถึง ผู้ที่ท ำกำรส่งข่ำวสำร ึ่งอำจจะเป็น
ผู้ผลิต คนกลำงหรือพนักงำนขำย ส่งข่ำวสำรไปยังผู้รับหรือผู้ที่คำดว่ำจะเป็นลูกค้ำ
3. กำรใส่รหัส (Encoding) เป็นกำรตัดสินใจของแหล่งข่ำวสำรว่ำจะใช้วิธีกำรสื่อควำมข่ำวสำร
อย่ำงไร เพื่อให้ผู้รับเกิดควำมเข้ำใจในข่ำวสำรเช่นเดียวกับผู้ส่งข่ำวสำร โดยกำรใช้ควำมรู้ควำมสำมำรถ
และภำษำ รหัสที่ใส่อำจเป็นค ำพูด สั ลักษณ์ หรือรูปภำพ
4. ช่องทำงข่ำวสำร (Message Channel) หมำยถึง บุคคลหรือสื่อต่ำง ที่ใช้ในกำรส่งข่ำวสำร
เช่น พนักงำนขำย โทรทัศน์ วิทยุ หรือสิ่งพิมพ์ต่ำง
5. กำรถอดรหัส (Decoding) หมำยถึง กำรแปลควำมหมำยข่ำวสำรของผู้รับข่ำวสำรที่เป็นกลุ่ม
ลูกค้ำเป้ำหมำย ึ่งผู้รับจะเข้ำใจข่ำวสำรมำกน้อยเพียงใดนั้น ขึ้นอยู่กับทัศนคติ ประสบกำรณ์ กำร
เรียนรู้และกำรรับรู้
6. ผู้รับข่ำวสำร (Receiver) หมำยถึง บุคคลหรือกลุ่มลูกค้ำเป้ำหมำยที่ผู้ส่งข่ำวสำรหรือกิจกำร
ต้องกำรให้ได้รับข่ำวสำร ึ่งอำจะได้รับชม รับ ังหรือได้อ่ำนข่ำวสำร
7. ข้อมูลย้อนกลับ (Feedback) หมำยถึง ป ิกิริยำที่ผู้รับข่ำวสำรตอบโต้แสดงออกมำหลังจำก
รับข่ำวสำรแล้ว ย้อนกลับไปยังผู้ส่งข่ำวสำรหรือกิจกำร ท ำให้ทรำบว่ำผู้รับมีควำมเข้ำใจในข่ำวสำรมำก
น้อยเพียงใด ยอมรับหรือป ิเสธข่ำวสำร
200
193
