Page 203 - หลักการตลาด

ส สม า ส ง ส ิม า า (Promotion Mix)
ส่วนประสมกำรส่งเสริมกำรตลำด หมำยถึง เครื่องมือสื่อสำรทำงกำรตลำดเพื่อแจ้งข่ำวสำร จูง

ใจผู้บริโภคสร้ำงทัศนคติ และพฤติกรรมกำร ื้อของตลำด

ส่วนประสมของกำรส่งเสริมกำรตลำด มี 4 ประกำร คือ
1. กำรขำยโดยกำรใช้บุคคล (Personal Selling)

2. กำรโ ษณำ (Advertising)

3. กำรส่งเสริมกำรขำย (Sales Promotion)
4. กำรประชำสัมพันธ์ (Public Relations)

า า า คค (Personal Selling)

เป็นวิธีกำรส่งเสริมกำรตลำดโดยกำรใช้พนักงำนขำย ึ่งเป็นกำรสื่อสำรสองทำง (Two-Way
Communication) ที่น ำเสนอข่ำวสำรให้กับกลุ่มเป้ำหมำย และได้รับข้อมูลย้อนกลับไปพร้อมกัน

เนื่องจำกพนักงำนขำยจะเป็นผู้น ำสินค้ำไปเสนอต่อลูกค้ำและสอบถำมข้อมูลเกี่ยวกับควำมคิดเห น หรือ

ควำมต้องกำรของลูกค้ำ สำมำรถท ำให้เกิดกำรสั่ง ื้อได้ทันที
1. ง งา า

1.1 งา า งา า (The Retail Salesperson) แบ่งออกเป็น 4

ประเภท คือ
1) พนักงำนขำยในร้ำนหรือพนักงำนขำยประจ ำตู้สินค้ำ (The In-store Salesperson

Counter Salesperson) เป็นพนักงำนขำยที่ประจ ำอยู่ตำมร้ำนค้ำปลีก ึ่งแยกเป็นแผนกต่ำง

พนักงำนขำยจะท ำหน้ำที่คอยต้อนรับและสอบถำมควำมต้องกำรของลูกค้ำ พร้อมทั้งน ำสินค้ำออกมำ
แสดงให้ลูกค้ำชมตลอดจนช่วยเหลือลูกค้ำในกำรเลือกสินค้ำ ึ่งสิ่งส ำคั ที่จะต้องป ิบัติคือกำร สร้ำง

ควำมประทับใจด้วยกำรให้เกียรติและยกย่องลูกค้ำ

2) พนักงำนขำยสินค้ำเ พำะอย่ำง (The Specialty Salesperson) เป็นพนักงำนที่ขำย
สินค้ำเ พำะสำยผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะเด่น และมีเป้ำหมำยเ พำะส่วนของตลำด พนักงำนขำย จะเป็นผู้

มีควำมรู้ควำมสำมำรถและให้บริกำรดีกว่ำร้ำนอื่น เช่น พนักงำนขำยเครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องบริหำร

ร่ำงกำย เครื่องมือแพทย์ เป็นต้น
3) พนักงำนขำยสินค้ำตำมบ้ำน (House-to-House Salesperson) เป็นพนักงำนที่เป็น

ตัวแทนของกิจกำร น ำสินค้ำไปสำธิตและเสนอขำยแก่ลูกค้ำตำมที่อยู่อำศัยหรือที่ท ำงำนของลูกค้ำ ึ่ง

พนักงำนขำยประเภทนี้ต้องมีควำมตั้งใจและมีควำมอดทนสูง เช่น พนักงำนขำยอุปกรณ์ที่ใช้ใน
ครัวเรือน เครื่องมือท ำควำมสะอำด เครื่องส ำอำง เป็นต้น

4) พนักงำนขำยสินค้ำตำมเส้นทำง (The Route Salesperson) เป็นพนักงำนที่ได้รับ
มอบหมำยจำกกิจกำรให้น ำสินค้ำไปเสนอขำยตำมเส้นทำงที่กิจกำรก ำหนดไว้ โดยกิจกำรจะจัดหำ
203

196