Page 118 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫‪ .5/4/3‬طرق أخرى لقياس جودة الخدمة‪:‬‬
‫مـن ضـمن الطــرق البسـيطة التـي يمكـن اسـتخداميا لمتعـرف عمـى مـدى‬
‫جـودة الخدمات‪ :‬طريقة الملبحظة الشخصية مـن قبـل مقـدم الخدمـة وادارة‬

‫المنشأة لمدى رضاء العملبء عن خدماتيم‪)886(.‬‬

‫ىذا ويتضح مما سبق تعدد الطرق التي يمكن الاعتماد عمييا لقياس جودة‬
‫الخـدمات السـياحية‪ ،‬وأن لكـل مقيـاس ممي ازتـو وعيوبـو‪ .‬ويمكـن القـول أن الاختيـار‬
‫بـين ىـذه المقـاييس يختمـف بـاختلبف اليـدف المـ ارد الوصـول إليـو والمعمومـات التـي‬
‫يأمـل الباحـث فـي الحصـول عمييـا‪ ،‬والطريقـة الملبئمـة لمشـخص الـذي سـوف يقـوم‬

‫بتحميل ىذه البيانات‪.‬‬

‫بصفة عامة يجب عمى منشآت الخدمات السياحية أن تبذل جيوداً مكثفة‬
‫لتكـون دائمـة القـدرة عمـى تمبيـة توقعـات واحتياجـات السـائحين‪ ،‬والإىتمـام بتحقيـق‬
‫جـودة الخدمـة‪ ،‬حتـى تـتمكن مـن تحقيـق سـمعو طيبـة وموقـع متميـز بـين المنافسـين‬
‫ومـن ثـم الاسـتم ارر فـي السـوق‪ ،‬بشـكل يشـبع حاجـة العمـلبء ويحقـق رغبـاتيم فـي‬

‫الحصول عمى خدمات جيدة‪)887(.‬‬

‫ىذا ومما سبق يتضح أن الحكم عمى جودة الخـدمات مسـألة نسـبية‪ ،‬حيـث‬
‫يصـعب وضـع أسـس أو معـايير ثابتـة لمجـودة يـتم تطبيقيـا عمـى كافـة القطاعـات‬

‫الخدمية‪ ،‬أو عمى نفس الخدمة لمجموعات مختمفة من العملبء‪.‬‬
‫‪886‬‬