Page 121 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫الفصل ال اربع‬
‫السموك التنظيمي لممنشآت السياحية(‪)111‬‬

‫مفيوم السموك التنظيمى لممنشآت السياحية‬

‫إن عمـم الســموك التنظيمــي يحـاول أن يقـدم إطـا اًر لكيفيـة تفسـير وتحميـل السـموك‬
‫الإنسـاني‪ ،‬وذلـك بغـرض التنبـ بـو مسـتقبلًب والسـيطرة عميـو أو الـتحكم فيـو‪ ،‬ويعـرف‬
‫السـموك التنظيمـي بأنـو الاسـتجابات التـي تصـدر عـن الفـرد نتيجـو لاحتكاكـو بغيـره‬
‫من الأف ارد أو نتيجو لإتصالو بالبيئو الخارجية من حولو ويتضمن بيـذا المعنـى كـل‬
‫مــا يصــدر عــن الفــرد مــن عمــل حركــي‪ ،‬تفكيــر‪ ،‬ســموك لغــوي‪ ،‬مشــاعر‪ ،‬إد ارك‪،‬‬

‫انفعالات‪ .‬بيدف زيادة الفعالية التنظيمية وزيادة رفاىية الفرد‪.‬‬

‫كما يمكن تعريف السموك التنظيمي عمى أنو ىو "ذلك الجزء من المعرفة‬
‫الأكاديمية التي تيتم بوصف وتفيم وتنب وضبط السموك الإنساني في البيئة‬

‫التنظيمية"‪.‬‬

‫كما يعرف عمى إنو "د ارسة سموك واتجاىات وأداء العاممين في وضع تنظيمي‬
‫معين ود ارسة أثر المنظمة والجماعة عمى مشاعر وتصرفات العاممين"‪.‬‬

‫‪889‬‬