Page 122 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫بـالرغم مـن أن السـموك التنظيمـي لـيس وظيفـة تـ دى يوميـاً كحجـز تـذاكر الطيـ ارن‬
‫وغيرىـا إلا أنيـا تتغمغـل فـي كـل وظيفـة تقريبـاً؛ فكـل موظـف لابـد أن يـدرس ويفيـم‬

‫السموك التنظيمي ليتعامل مع الآخرين‪.‬‬

‫عمناصر السموك التنظيمي لممنشآت السياحية‬

‫يعتمد السموك التنظيمي عمى عدة عناصر منيـا ما تتعمق بـالفرد أو الجماعـو‪ ،‬فـإن‬
‫إطــلبع الإدارة عمــى مســتوى إد ارك العــاممين أو شخصــياتيم أو مــدى ثقافــاتيم أو‬
‫إتجاىاتيم النفسيو سيدفع المنظمة إلى التنب المسبق بـسموك الفــرد ومحاولـو توجيـو‬
‫ىذا السـموك نحـو تحقيـق أىـدافيا‪ ،‬ىـذا مـن جيـو‪ ،‬ومـن جيـو أخـرى لمجماعـات فـإن‬
‫إطـلبع الإدارة عمـى التنظيمـات الرسـمية أو غيـر رسـمية لمجماعـات والصـ ارع الـذي‬
‫يدور فيما بينيا كل ذلك ي ّمكنيا من توجيو الص ارع وتحويمـو إلـى منافسـة وتحفيــزىم‬
‫لزيـادة عمميـو الإنتـاج وخمـق روح التعـاون لمـا يخـدم مصـمحو التنظـيم‪ .‬ىـذا ويمكـن‬

‫إيضاح ذلك بمزيد من التفصيل عمى النحو التالي‪:‬‬

‫‪ -1‬عمناصر السموك الفردي لمعاممين في المنشآت السياحية‬

‫عبارة عن تمك التغيي ارت أو العناصـر التـي تـ ثر بالدرجـة الأولـى عمـى السـموك‬
‫الفردي للؤف ارد‪ ،‬والتي يجب د ارستيا لفيم ىذا السموك والتنب بو وتوجييو‪ .‬وىي‬

‫كالتالي‪:‬‬

‫‪828‬‬