Page 126 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫و‪ -‬التنميط‪:‬‬
‫يقصد بالتنميط وضع مجموعة من البشر والحكـم عمـى سـموكيم مـن خـلبل‬
‫مقيـاس أو بعـد بعينـو‪ ،‬وىـذا يحـول دون التوصـل إلـى معرفـة المزيـد عـن‬
‫سـموكيم‪ ،‬عمـى سـبيل المثـال‪ ،‬الحكـم عمـى شـخص مـا ينتمـي إلـى جماعـة‬

‫معينة بالإنطباع العام عن الجماعة ككل‪.‬‬
‫ز‪ -‬التبرير‪:‬‬

‫أي تقديم مبر ارت تبدو من منطقية رغم أنيا ترتكز عمى أسباب شخصية‪.‬‬

‫إن فيـم سـموك الأفـ ارد وطريقـة تصـرفاتيم فـي المواقـف المختمفـة لـو أثـر كبيـر فـي‬
‫نجاح المنظمات وحتى يتم فيـم سـموك الأفـ ارد فـي المنظمـات يجـب أن يـتم الوقـوف‬
‫عمى طريقة إد اركيم لمواقع‪ ،‬ذلك لأن إد ارك الفرد ليذا الواقع ي ثر لدرجة كبيرة عمى‬

‫درجة استجابتو لممواقف‪.‬‬

‫‪ -2/1‬التعمم‪:‬‬
‫حيـث يفيـد د ارسـة الـتعمم فـي فيـم كيـف يكتسـب العـاممين سـموكيم‪ ،‬وكيـف‬

‫يمكن تقوية أو إضعاف أنماط معينة من السموك‪.‬‬

‫ىـذا ويمكـن تعريـف الـتعمم عمـى أنـو "كـل العمميـات المسـتمرة اليادفـة وغيـر‬
‫اليادفة لإكساب الفرد المعرفة والمعمومات"‪.‬‬
‫‪824‬‬