Page 56 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫ولإدارة الجودة الشاممة الكثيـر مـن الم ازيـا التـي يمكـن أن تتحقـق لممنشـآت السـياحية‬
‫في حالة انتياجيا ليذا الأسموب‪)8(.‬‬

‫‪ .2‬أىداف إدارة الجودة الشاممة‬

‫يتركز اليدف الأساسي لإدارة الجودة الشاممة في مجال السياحة‪ ،‬في تقديم‬
‫الخدمات لمسائحين بطريقة صحيحة من أول مرة‪ ،‬وفي كل مرة يتعاممون فييا‬
‫مع المنشأة السياحية سـواء في رحمة ذىابيم لممقصـد السياحي‪ ،‬أو عودتيم‬

‫إلى بلبدىم أو أثناء تنفيذ البرنام السياحي وانتقاليم بين الأماكن السياحية‬
‫"‪ )9(."Do the Right Things, Right the First Time, Every Time‬كذلك‬
‫تحقيق الرضاء لكل العاممين في والمتعاممين مع المنشأة السياحية‪ )88(.‬ىذا‬
‫وتتحرك باقي الأىداف التي أوردىا الباحثون لخدمة تحقيق اليدفين الرئيسيين‬

‫السابق الإشارة إلييما‪.‬‬

‫‪ .3‬الركائز والمبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاممة‬
‫أورد الباحثون في مجال الجودة الشاممة العديد من الركائـز والمبـادئ الأساسـية‬
‫التــي ترتكــز عمييــا‪ ،‬وقــد اشــتركوا جميعــاً فــي مبــدأي التركيــز عمــى العميــل‬
‫والتحسين المستمر‪ .‬ثم تنوعوا بعد ذلك في ذكر العديد من المبادئ التي سوف‬

‫يتم الإشارة إلييا بإيجاز كما يمي‪:‬‬

‫‪54‬‬