Page 60 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫بـــدلاً مـــن التفتـــيش‪ ،‬واعطـــاء الســـمطات لمعـــاممين كـــل فـــي نطـــاق عممـــو‪،‬‬
‫ومشاركتيم في صنع الق ارر‪ ،‬وايجاد نـوع مـن التنـاغم بـين أىـدافيم الشخصـية‬
‫والأىـداف العامـة لمشـركة‪ ،‬واتبـاع الأسـموب العممـي فـي الإدارة واتخـاذ القـ ارر‬
‫بنـاء عمـى الحقـائق‪ ،‬والتخطـيط الإسـت ارتيجي لمجـودة‪ ،‬ودمـ ثقافـة الجـودة فـي‬
‫الثقافـة العامـة لممنشـأة‪ ،‬واسـتخدام الأسـاليب الإحصـائية فـي ضـبط الجـودة‪،‬‬
‫ودعـم القيـادة العميـا‪ ،‬والتغذيـة المرتـدة‪ ،‬والتركيـز عمـى إدارة المـوارد البشـرية‪،‬‬

‫والتعود عمى الجودة‪)86(.‬‬

‫‪ .4‬تطبيق أسموب إدارة الجودة الشاممة‬

‫ىــذا وقبــل أن يــتم التعــرف عمــى كيفيــة تطبيــق إدارة الجــودة الشــاممة‪ ،‬يفــرض‬
‫موضوع ثقافة الجودة نفسو‪ .‬ذلك أن الجودة الشاممة كما سبق الإشـارة إلييـا مـا‬
‫ىي إلا ثورة ثقافية في طريقة تفكير وعمل العاممين بالمنشـأة ككـل‪ ،‬حيـث تيـتم‬
‫بتغييـر المعتقـدات والقـيم والثقافـة السـائدة فـي الشـركة وتوجيييـا نحـو تحسـين‬
‫الجـودة والأداء الصـحيح مـن أول مـرة وذلـك باسـتخدام حمـاس ومشـاركة جميـع‬

‫العاممين‪.‬‬

‫حيـث لابـد مـن بـذل الجيـود حتـى تـتمكن الثقافـة الإيجابيـة لمجـودة مـن كافـة‬
‫عناصر المنشأة ككل‪ ،‬ويصـبح الجميـع متشـوق ليـا و ارغـب فـي تطبيقيـا‪ .‬عمـى‬
‫أن يــتم ذلــك بشــىء مــن الإثــارة واســتخدام شــتى أســاليب الجــذب حتــى يقبــل‬

‫‪58‬‬