Page 62 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫‪ .8/5‬حسن الاستماع والإنصات لمعملبء‪ ،‬والاستعداد لمتفاني في العمل‪،‬‬
‫‪ .2/5‬الإىتمــام بتـدريب كـل العـاممين‪ ،‬بمختمـف أسـاليب وطـرق التـدريب لضمــان‬
‫تفاعميــم وتواصـميم مـع العمـلبء بعلبقـات جيـدة‪ ،‬وسـعييم لتمبيـة رغبـاتيم‬

‫بجودة ع الية ‪،‬‬
‫‪ .3/5‬الإىتمام والحرص عمى فاعمية المتابعة والرقابة‪)89(.‬‬
‫‪ .4/5‬تبنـي مبـدأ " فـي الوقـت المحـدد"‪ ،‬وتقميـل الفتـرة الزمنيـة بـين طمـب الخدمـة‬

‫وتقديميا‪)28(.‬‬

‫‪ ‬ترتيباً عمى ما سبق‪ ،‬فإنو يمكن إضافة أن إيجـاد منـاخ ملبئـم يسـاعد عمـى‬
‫تحقيق التحسين المتواصل لمخدمة المقدمة يعتبر أساس نجاح إدارة الجودة‬
‫الشـاممة فـي الخـدمات‪ ،‬ويمكـن القـول أن العناصـر السـابقة تـدور فـي فمـك‬
‫تحقيـق ىـذا العنصـر‪ .‬أي أن كافـة العناصـر السـابقة تسـيم فـي إيجـاد ىـذا‬

‫المناخ الملبئم لتحقيق الجودة‪.‬‬

‫ىذا وفي إطار الحديث عن إدارة الجـودة الشـاممة تجـدر الإشـارة إلـى وجـود‬
‫العديد من الإتجاىات والتطبيقـات لإدارة الجـودة الشـاممة‪ ،‬كأسـموب القيـاس‬
‫المقـــارن ‪ ،Benchmarking‬الــذي لاقــى إقبــالاً كبيــ اًر مــن البــاحثين فــي‬
‫مجـالي السـياحة والنقـل فـي الآونـة الأخيـرة‪ )28(.‬وأسمــوب ‪ 6‬سيجمــا ‪Six‬‬
‫‪ ،Sigma‬الـــذي يســـتيدف ألا تتعـــدى العيـــوب أو الأخطـــاء الناتجـــة عـــن‬

‫‪68‬‬