Page 58 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫‪ ‬ىذا وقد استقر أري الخطوط الجويـة البريطانيـة أنـو مـن الأنسـب العمـل عمـى‬
‫تمبيــة المتطمبــات الخاصــة بالعميــل الــداخمي بــنفس قــدر تمبيتيــا لاحتياجــات‬
‫المسـافرين‪ )82(.‬وافقتيـا فـي ذلـك شـركة طيـ ارن أمريكـان ويسـت التـي إتجيـت‬
‫لمحـرص عمـى تمبيـة احتياجـات عملبئيـا الـداخميين وضـمان ارحـتيم وتفـرغيم‬
‫واقبـاليم عمـى أعمـاليم‪ .‬الأمـر الـذي يـ ثر إيجابيـاً عمـى جـودة أسـموبيم فـي‬
‫تقـديم الخـدمات لممسـافرين‪ ،‬مـن خـلبل تـوفير مركـز خـاص للبعتنـاء بأطفـال‬
‫العاممين‪ ،‬ووضع برنامجاً صـارماً لمتابعـة الجمسـاء بعـد تـدريبيم عمـى كـل مـا‬
‫يتعمق بجودة التعامـل مـع الأطفـال‪ .‬كمـا دعمـت الشـركة رواتـب العـاممين بيـا‬
‫بنســبة مــن تكمفــة رعايــة أطفــاليم‪ .‬ىــذا وقــد أوضــحت إحــدى الد ارســات أن‬
‫اسـتثمار شـركة أمريكـان ويسـت لجـزء مـن إي ارداتيـا ل ارحـة عملبئيـا الـداخميين‬
‫يعتبـر قـ ارر حكـيم‪ .‬حيـث يسـتفيد مـن ىـذه الخدمـة أكثـر مـن نصـف العـاممين‬
‫بيـا‪ ،‬والـذين أفصـحوا أن اعتنـاء أمريكـان ويسـت بأطفـاليم مـن ضـمن عوامـل‬
‫سـعادتيم وتمسـكيم بالعمـل واقبـاليم عمـى تقـديم الخـدمات بشـكل أفضـل‪)83(.‬‬
‫وبيذا ىيأت خدمة الرعاية بالأطفال لشركة أمريكان ويست مقابمة احتياجـات‬

‫العاممين بيا بشكل أفضل‪ ،‬وىو ما يعتبر أحد ركائز إدارة الجودة الشاممة‪.‬‬

‫‪56‬‬