Page 61 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024
P. 61
العـاممين عمييـا ،وأن يكـون كـل مـن العـاممين وادارة المنشـأة عمـى قناعـة تامـة
بحــاجتيم لتغييــر طريقــة أدائيــم لأعمــاليم ،وأن يكــون الإحســاس بــذلك نابعــاً
مـنيم ،ويعتقـد أن ىـذا الإتجـاه يعتبـر بمثابـة البدايـة الصـحيحة التـي تـ دي فيمـا
بعد إلى نجاح تطبيق الجودة الشاممة.
وتجـدر الإشـارة إلـى وجـود العديـد مـن الأبعـاد التـي يمكـن مـن خلبليـا تطبيـق
إدارة الجودة الشاممة وىي بعد العملبء ،وبعد العمميات ،وبعد العاممين)87(.
وقد أشارت الد ارسات والأبحاث التي قـام بيـا البـاحثون فـي مجـال تطبيـق نظـام
إدارة الجــودة الشــاممة أن ىنــاك م ارحــل معينــة تمـر بيــا المنشــأة حتــى يمكنيــا
تطبيـق ىـذا النظـام .ىـي :مرحمـة الإعـداد ،ومرحمـة التخطـيط ،ومرحمـة التقيـيم،
ومرحمــة التنفيــذ ،ومرحمــة تبــادل الخبــ ارت )88(.ىــذا وســوف يــتم إيضــاح تمــك
الم ارحــل لاحقــاً بمزيــد مــن التفصــيل عنــد تنــاول تجربــة و ازرة الطيــ ارن المــدني
المصري في تطبيق إدارة الجودة الشاممة.
.5عمناصر نجاح إدارة الجودة الشاممة في قطاع الخدمات:
يمكن القول أنو من أىم العناصر التي يمكن أن تسيم في نجاح تطبيق إدارة
الجودة الشاممة في قطاع الخدمات ،الآتي:
59
