Page 63 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024
P. 63
العمميــات المختمفـة مـن ( )3إلـى ( )4خطـأ لكـل مميـون حـدث ،أو أدائيـا
بكفــاءة بنســبة ( )22(.)%99.9997عمــى ســبيل المثــال بالنســبة لشــركات
الطي ارن أن تقوم ( )%99.9997من رحـلبت الطيـ ارن فـي الموعـد المحـدد
ليا بالضبط.
ممـــا ســـبق يتضـــح أن الجـــودة الشـــاممة تركـــز عمـــى تطـــوير المنتجـــات
والخـدمات وتحسـين الأداء فـي العمـل ،ويتطمـب تطبيقيـا الت ازمـاً كـاملبً مـن
جميع العاممين ،والسعي لإيجاد بيئة مناسبة يسعى فييا كافة العاممين إلـى
تحســين الجــودة باســتم ارر مــن خــلبل التعــرف عمــى احتياجــات المجتمــع
والعمـل عمـى إشـباعيا ،ورفـع كفـاءة الأداء والوصـول بالمنشـأة إلـى ثقافـة
تنظيميـة تشـجع عمـى رفـع الكفـاءة والتحسـين المسـتمر فـي جـودة المنتجـات
والخدمات المقدمة.
ىذا وسوف يتم فيما يمي عـرض نمـاذج مـن المنشـآت السـياحية التـي تبنـت
أسموب إدارة الجودة الشاممة.
68
