Page 64 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫ثانياً ‪ :‬إدارة الجودة الشاممة في منشآت النقل الجوي‬

‫سـبقت الإشـارة إلـى أن خـدمات النقـل الجـوي مـا ىـي إلا جـزء مـن منظومـة‬
‫الخـدمات السـياحية التـي يـتم تقـديميا لمسـائحين‪ .‬لـذا فـإن تحقيـق الجـودة‬
‫الشـاممة فـي الخـدمات السـياحية يجـب أن يشـمل تبنييـا فـي جميـع عناصـر‬
‫ىــذه المنظومــة‪ ،‬بمــا فييــا المنشـــآت التــي تقــدم خــدمات النقــل الجـــوي‬

‫لمسائحين‪ ،‬مثل شركات الطي ارن‪.‬‬

‫يـتم فـي ىـذا الجـزء تنـاول نمـاذج لإدارة الجـودة الشـاممة فـي قطـاع النقـل‬
‫الجـوي‪ ،‬سـواء فيمـا يتعمـق بتطبيقيـا فـي الأجيـزة الحكوميـة المسـئولة عـن‬
‫النقــل الجــوي‪ ،‬أو تطبيقيــا فــي شــركات الطيــ ارن‪ ،‬كــذلك ســوف يــتم إلقــاء‬
‫الضوء عمى أمثمة لمطا ارت تبنت تطبيق إدارة الجودة الشاممة‪ ،‬وذلـك عمـى‬

‫النحو التالي‪:‬‬

‫‪ .1/1‬تجربة و ازرة الطي ارن المدني المصري في إدارة الجودة الشاممة‪:‬‬

‫تبنـت و ازرة الطيـ ارن المـدني فـي مصـر فمسـفة إدارة الجـودة الشـاممة منـذ أن‬
‫صدر قـ ارر إنشـائيا فـي سـنة ‪ ،2882‬والتـي أسـند إلييـا العديـد مـن الأعمـال‬
‫مــن بينيــا " تقيــيم الجــودة الشــاممة لمخــدمات التــي تقــدم بواســطة الشــركات‬
‫العاممـة فـي نشـاط الطيـ ارن المـدني‪ ،‬ومقارنـة الجـودة فـي التنفيـذ بالمعـايير‬
‫المتفق عمييا دولياً‪ ،‬وتصحيح أي إنح ارف فـي ىـذه المعـايير"‪ )23(.‬وفـي ىـذا‬

‫‪62‬‬