Page 59 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫‪ .2/3‬التحسين المستمر‪:‬‬
‫من أىم الأسس الرئيسية التي تقوم عمييا إدارة الجودة الشاممة؛ اعتبار‬
‫التحسين عممية لا تنتيي طالما أن البيئة المحيطة حافمة بمتغي ارت‬
‫تكنولوجية وثقافية وسياسية واقتصادية وتشريعية لا تنتيي‪ ،‬وفي ىذا‬
‫الإطار‪ ،‬تجدر الإشارة إلى بعض الأساليب التي يمكن إتباعيا لمواصمة‬
‫استم ارر التحسين‪ ،‬كالمداومة عمى المقابلبت مع العملبء الداخميين‬
‫والخارجيين واثارة مقترحاتيم‪ ،‬واتباع أسموب القياس المقارن بالأفضل؛ وىو‬
‫عبارة عن " عمميـة مخططـة مستمـرة لمقارنة السمع والخدمات والإج ارءات‬
‫الإدارية في شركة معينة بمثيمتيا ال ارئدة في مجاليـا‪ ،‬بيدف إنشاء معيـار‬
‫جديد أعمى يقاس عميو الأداء ويتم التحسين تبعاً لو "‪ )84(.‬واستم ارر انعقاد‬
‫حمقات الجودة‪ ،‬والالت ازم بالصيانة الوقائية‪ :‬عمى سبيل المثال تحتاج الطائرة‬
‫دائماً لصيانة دورية مستمرة‪ )85(،‬من شأنيا أن تقمل احتم الية حدوث أي‬

‫عطل مفاج أثناء طي ارنيا‪ ،‬قد ييدد استق ارر بيئة النقل الجوي‪.‬‬

‫‪ .3/3‬مبادئ أخرى لإدارة الجودة الشاممة‪:‬‬
‫فضــلبً عــن مبــدأي التركيــز عمــى العميــل والتحســين المســتمر المــذان إتفقــا‬
‫عمييما كافة الباحثين‪ ،‬تعددت وتنوعت المبادئ والركائز التي أوردوىـا لإدارة‬
‫الجـودة الشـاممة‪ ،‬لعـل أىميـا يتمثـل فـي‪ :‬التركيـز عمـى العمميـات مثممـا يـتم‬
‫التركيز عمى النتائ ‪ ،‬والتعاون بدلاً من المنافسة‪ ،‬والوقاية وتصفير الأخطـاء‬

‫‪57‬‬