Page 79 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫الخطــوط الجويــة الأردنيــة عمــى شــيادة (الأيــزو ‪ ،)9888‬فضــلبً عــن‬
‫مطابقتيا لمقاييس الجودة الأوروبية و الأمر يكية‪)44(.‬‬

‫‪ ‬ىــذا بالإضــافة إلــى تطبيقيــا لمعــايير شــيادة ســلبمة العمميــات الجويــة‬
‫(الأيــو از) التــي حصــمت عمييــا فــي أبريــل ‪ ،2885‬لتحتــل بــذلك المركــز‬
‫الثـاني بـين شـركات الطيـ ارن العربيـة‪ .‬وفـي ىـذا الإطـار تجـدر الإشـارة إلـى‬
‫أن الخطـوط الجويـة الأردنيـة تتبـع الأسـموب العممـي لتطبيـق إدارة الجـودة‬
‫الشـاممة‪ ،‬حيـث قـام نظــام الجـودة فـي الشـركة فــي البدايـة بتحديـد الر يــة‬
‫والأىداف والواجبات‪ ،‬ووضـع أدلـة ولـوائح وتعميمـات عمـل متطـورة تضـمن‬
‫تحقيق متطمبات المسافرين‪ ،‬واستخدام معايير واضحة لقياس الأداء تمتـاز‬
‫بالدقة والموضوعية‪ ،‬واتباع سياسة وقائية تعنى بسبب المشكمة وليس فقـط‬
‫مـا ينـت عنيـا مـن نتـائ ‪ ،‬والسـرعة فـي نشـر ثقافـة الجـودة داخـل الشـركة‪،‬‬
‫من خلبل ب ارم تستيدف إقناع العاممين بأىمية وايجابيات الجودة الشاممة‬
‫ليم ولمشركة‪ )45(.‬كما يوجـد فـي جميـع الإدا ارت (‪ )73‬مجمـد (دليـل جـودة)‬
‫لتنظيم العمل‪ ،‬يقـوم كافـة العـاممين بـالالت ازم بمـا جـاء بـو فـي كافـة الأوقـات‬

‫والمواقف‪ ،‬سواء فيما يخص الخدمات الأرضية أو الجوية‪)46(.‬‬

‫‪ .5/2/2/1‬الشركة القابضة لمصر لمطي ارن‪:‬‬
‫يلبحـظ حـرص الشـركة القابضـة لمصـر لمطيـ ارن عمـى إتبـاع الم ارحـل‬
‫العمميـة لإدارة الجـودة الشـاممة‪ ،‬حيـث أعمنـت رؤيتيـا فـي إيجـاد قيمـة‬

‫‪77‬‬