Page 81 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫الــرحلبت‪ ،‬ونوعيــة الصــيانة والمعــدات‪ ،‬ووجبــات الطعــام‪ ،‬وجميــع الخــدمات التــي‬
‫تقدميا شـركة الطيـ ارن والسـابق الإشـارة إلييـا‪ ،‬بيـدف الوصـول إلـى أعمـى مسـتويات‬
‫الجودة فيما تقدمو من خـدمات‪ .‬ىـذا بالإضـافة إلـى إىتماميـا بالجوانـب الاجتماعيـة‬
‫والإنسانية لمعـاممين لكسـب ولائيـم وتقويـة روح التعـاون فيمـا بيـنيم‪ ،‬وبالتـالي تحقيـق‬

‫احتياجات ومتطمبات كل من العميل الخارجي والداخمي‪)49(.‬‬

‫أمــا فيمــا يخــص الشــركات التابعــة لمشــركة القابضــة لمصــر لمطيــ ارن فتجــدر‬
‫الإشـارة إلـى أن شـركة مصـر لمطيـ ارن لمخـدمات الجويـة تطبـق حاليـاً تقنيـات (سـت‬
‫سـيجما) لتحسـين الجـودة‪ ،‬لموصـول بـالعيوب وشـكاوى العمـلبء لأقـل حـد ممكـن‪)58(.‬‬
‫أما شركة مصر لمطي ارن لمصيانة والأعممال الفنية‪ :‬فقد حرصت عمى توفير كـل مـا‬
‫يمـزم لتطبيـق الجـودة الشـاممة مـن منشـآت ومعـدات وعمالـة م ىمـة‪ ،‬وانتيجـت سياسـة‬
‫الالتــ ازم بكفــاءة خــدماتيا ومطابقتيــا لمقــاييس الجــودة‪ ،‬والتركيــز عمــى أن الجــودة‬
‫وتحسـينيا ىـي مسـئولية كافـة العـاممين‪ .‬وفـي ىـذا الإطـار‪ ،‬إتجيـت لنشـر الـوعي‬
‫بـالالت ازم بمقـاييس الجـودة والسـلبمة بيـنيم‪ ،‬واعتبـار ىـذا الالتـ ازم واجـب لكـل عامـل‬
‫بالشركة‪ ،‬وحثيم عمى أىمية التعاون مع مفتشي الجودة‪ ،‬ىذا بالإضافة إلى الدو ارت‬
‫التدريبية في ىذا المجال‪ )58(.‬كما حددت شـركة مصـر لمطيـ ارن لمخـدمات الأرضـية‬
‫أىـدافيا فـي إطـار الر يـة والسياسـة العامـة لمشـركة القابضـة والسـابق الإشـارة إلييـا‪،‬‬
‫وحرصــت عمــى نشــر ثقافــة الجــودة بــداخميا بــدءاً مــن الإدارة العميــا ومــرو اًر بكافــة‬
‫المســتويات الإداريــة بيــا‪ ،‬وىــي فــي إطــار تطبيقيــا لإدارة الجــودة الشــاممة طبقــت‬

‫‪79‬‬