Page 78 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫بـالعملبء الـداخميين كالعـاممين والمـوردين والمسـتثمرين‪ ،‬وكـذلك عملبئيـا الخـارجيين‬
‫كالمسافرين عمـى خطوطيـا والمجتمـع ككـل‪ .‬كـذلك حرصـيا عمـى التحسـن المسـتمر‬
‫لكافـة أنشـطتيا‪ ،‬ومتابعـة كـل مـا ىـو جديـد فـي كافـة مجـالات عمميـا‪ ،‬ونشـر ثقافـة‬

‫الجودة وادارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫‪ .4/2/2/1‬الخطوط الجوية الممكية الأردنية‪:‬‬
‫تمتـزم الشـركة بتطبيـق كافـة معـايير ومقـاييس إدارة الجـودة الشـاممة‪ ،‬فـي‬
‫مختمــف م ارحــل تقــديم خــدماتيا‪ ،‬وذلــك عمــى نطــاق جميــع إدا ارتيــا‬
‫ومكاتبيا الخارجية‪ .‬ىـذا وتشـير التقـارير الصـادرة عـن الخطـوط الجويـة‬
‫الممكية الأردنية أن تبنييا لفمسفة الجودة الشاممة كان لو أثر في تقميـل‬
‫ما يزيد عن (‪ )%88‬من التكاليف الإجم الية لعممياتيا‪ ،‬مـع حرصـيا‬
‫عمى الارتقاء بجودة خدماتيـا دون التأثر بتخفـيض التكـاليف‪ .‬ىـذا وقـد‬
‫بدأت الشركة بالفعل فـي إدارة الجـودة الشـاممة فـي كثيـر مـن أنشـطتيا‪،‬‬
‫كالخدمات الجوية والأرضية واج ارءات السفر‪ ،‬الأمـر الـذي يزيـد مـن‬
‫الكفـاءة وفـي نفـس الوقـت يقمـل مـن وقـت وجيـد وتكمفـة تقـديم الخدمـة‪.‬‬
‫وقد أوضحت أنيـا تـ من بـأن الجـودة الشـاممة مسـئولية جميـع العـاممين‬
‫بيا‪ ،‬وأن عمييم الالت ازم دائماً بأداء أعماليم عمى أكمـل وجـو مـن المـرة‬
‫الأولــى‪ .‬وقــد ســبق الإشــارة إلــى حصــول العديــد مــن الإدا ارت داخــل‬

‫‪76‬‬