Page 75 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫بأدائــو مــن أعمــال‪ ،‬والســمعة والصــورة الذىنيــة الجيــدة لمشــركة لــدى‬
‫عملبئيا‪)37(.‬‬

‫‪ .2/2/1‬أمثمة لشركات طي ارن تبنت أسموب إدارة الجودة الشاممة‪:‬‬
‫إتبعـــت العديـــد مـــن شـــركات الطيـــ ارن أســـموب إدارة الجـــودة الشـــاممة‪،‬‬
‫كـــالخطوط الجويـــة البريطانيـــة‪ ،‬وم سســـة الخطـــوط الجويـــة العربيـــة‬
‫السـعودية‪ ،‬والخطـوط الجويـة الممكيـة الأردنيـة‪ ،‬والشـركة القابضـة لمصـر‬

‫لمطي ارن‪ ،‬وذلك عمى النحو التالي‪:‬‬
‫‪ .1/2/2/1‬الخطوط الجوية البريطانية‪:‬‬

‫إتخـذت الخطـوط الجويـة البريطانيـة عـدة خطـوات فـي سـبيميا لتطبيـق‬
‫إدارة الجــودة الشــاممة‪ ،‬منيــا عمــى ســبيل المثــال‪ :‬تبنــي فمســفة إدارة‬
‫الجـودة الشـاممة‪ ،‬والإىتمـام ببحـوث الأسـواق والتعـرف الـدائم والمباشـر‬
‫عمى ا ارء عملبئيا‪ ،‬لتقميـل الفجـوة بـين توقعـات العمـلبء لجـودة الخدمـة‬
‫واد اركيم ليا‪ ،‬والتقييم السنوي لمدى تطابق النتائ المحققة مـع معـايير‬
‫الأداء الموضـوعة مسـبقاً‪ .‬وبنـاء عميـو يـتم وضـع الأىـداف المستقبميــة‬
‫ومستويــات الأداء اللبزمــة لتحقيقيــا‪ )38(.‬كمــا تمتــزم الخطــوط الجويــة‬

‫البريطانية بالحفاظ عمى البيئة‪ ،‬واتباع أساليب الإدارة البيئية‪)39(.‬‬

‫‪ .2/2/2/1‬شركة الخطوط الجوية الإسكندنافية (ساس)‪:‬‬

‫‪73‬‬