Page 73 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫الإطـار‪ ،‬أسـندت لمجنـة الملبحـة الجويـة التابعـة ليـا ميمـة إعـداد دليـل‬
‫تــوجييي‪ ،‬لتعريــف ســمطات الطيــ ارن المــدني بوســيمة تبنــي واتبــاع إدارة‬
‫الجودة الشاممة لإدارة خدمات الحركـة الجويـة والمطـا ارت‪ ،‬مـع الأخـذ فـي‬
‫الاعتبـــار التجربـــة المصـــرية وتوصـــيات المنظمـــات الدوليـــة فـــي ىـــذا‬

‫المجال‪)35(.‬‬

‫‪ .2/1‬إدارة الجودة الشاممة في شركات الطي ارن‪:‬‬

‫فــي ىــذا الإطــار‪ ،‬ســوف يــتم تنــاول شــركة الطيــ ارن كنظــام لــو مــدخلبت‬
‫وعمميـات ومخرجـات‪ ،‬ثـم إلقـاء الضـوء عمـى نمـاذج لشـركات طيـ ارن تبنـت‬

‫أسموب إدارة الجودة الشاممة‪ ،‬وذلك عمى النحو التالي‪:‬‬

‫‪ .1/2/1‬شركة الطي ارن كنظام‪:‬‬
‫تعـد شـركة الطيـ ارن بمثابـة نظامـاً تعمـل خلبلـو جميـع أقسـاميا وادا ارتيـا‬
‫لتحقيــق أىــداف معينــة‪ ،‬مــن ضــمنيا تحقيــق أعمــى مســتوى مــن جــودة‬
‫الخـدمات المقدمـة لممسـافرين أو السـائحين‪ ،‬وفـي سـبيل تحقيـق أىـدافيا‬
‫تتبنى فمسفة إدارة الجودة الشاممة‪ .‬التي سـبق الـذكر أنيـا تتحقـق ببسـاطة‬
‫بالتأكـد مـن جـودة المـدخلبت وجـودة العمميـات لموصـول فـي النيايـة إلـى‬

‫جودة المخرجات‪)36(.‬‬

‫‪78‬‬