Page 72 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫‪ .3/1/1‬التجربــة المصــرية فــي إدارة الجــودة الشــاممة لخــدمات المتحــة‬
‫الجوية والمطا ارت‪:‬‬

‫حرصــت الشــركة عمــى أن يشــتمل الييكــل التنظيمــي ليــا عمــى قطــاع‬
‫لمجـودة الشـاممة‪ ،‬اممـة مـن و ارء ذلـك تحقيـق الرضـاء لكـل مـن شـركات‬
‫الطي ارن التي تشـغل طائ ارتيـا فـي المجـال الجـوي التـابع لجميوريـة مصـر‬
‫العربيــة‪ ،‬وكــذلك رضــاء مقــدمي الخــدمات‪ ،‬والقــائمين عمــى إدارة وقيــادة‬
‫الشركة‪ ،‬وتحقيـق التـأثير المتبـادل والتكامـل بـين المـوارد الماديـة والبشـرية‬
‫لمشـركة‪ ،‬وبالتـالي تحقيـق جـودة الخدمـة فـي شـكميا النيـائي وجـودة أدائيـا‬

‫بصفة عامة‪)34(.‬‬

‫ىـذا وقـد كانـت الييئـة المصـرية العامـة لمطيـ ارن المـدني قـد حرصـت منـذ‬
‫عــام ‪ 8998‬عمــى تبنــي إدارة الجــودة الشــاممة فــي أداء أعماليــا‪ ،‬وفــي‬
‫سبيميا لذلك إتفقت مـع م سسـة استشـارية أمريكيـة‪ ،‬دأبـت عمـى اسـتكمال‬
‫متطمبـات تحقيـق الجـودة الشـاممة حتـى عـام ‪ ،2882‬وخاصـةً بعـد التأكـد‬
‫من كفاءة قطاع الم ارقبة الجوية بعد التفتيش الذي أجرتو منظمة الإيكـاو‬
‫عـام ‪ .2883‬ىـذا وقـد سـبق ذلـك تقيـيم الم سسـة الأمـر يكيـة فـي عـام‬
‫‪ 2888‬لبرنـام الجـودة الشـاممة لقطاعـات الم ارقبـة الجويـة‪ .‬ىـذا وعمـى‬
‫المستوى الإقميمي إىتمت الييئة العربيـة لمطيـ ارن المـدني بتطبيـق الجـودة‬
‫الشــاممة لــدى جميــع ســمطات الطيــ ارن المــدني التابعــة ليــا‪ .‬وفــي ىــذا‬

‫‪78‬‬