Page 71 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫الجــودة‪ ،‬كــذلك متابعــة ا ارء العمــلبء‪ ،‬ومتابعــة تنفيــذ إجــ ارءات تلبفــي‬
‫الأخطـاء‪ ،‬ومتابعـة التغمـب عمـى أي مشـكلبت‪ ،‬مـع الحفـاظ دومـاً عمـى‬
‫قنوات الإتصال بين الإدارة العميا والمر سين من مقدمي الخدمات كي‬
‫يمكـن التحقـق مـن اسـتيعابيم لسياسـة الجـودة‪ ،‬ومـن ثـم العمـل بفاعميـة‬

‫نحو تحقيق أىدافيا وتطبيقيا‪)32(.‬‬

‫بيذا تكون و ازرة الطيـ ارن المـدني قـد دخمـت بالفعـل فـي مرحمـة التطبيـق‬
‫الفعمي لإدارة الجودة الشاممة‪ ،‬ولا يتبقى إلا المرحمة الأخيرة من م ارحل‬
‫الأســموب العممــي لتطبيــق إدارة الجــودة الشــاممة وىــي مرحمــة تبــادل‬

‫الخب ارت وتحسين الجودة‪.‬‬

‫‪ .5/2/1/1‬مرحمة تبادل الخب ارت وتحسين الجودة‪:‬‬
‫حيـث يـتم تنظـيم لقـاءات دوريـة نصـف سـنوية لقيـادات قطـاع الجـودة‪،‬‬
‫وذلك لمتابعـة تنفيـذ نظـام الجـودة لمتأكـد مـن فاعميـة التطبيـق ومعدلاتـو‬
‫طبقاً لمخطة الموضوعة‪ .‬كذلك يتم في ىذه المرحمة استع ارض شـكاوى‬
‫المتعاممين مـع الـو ازرة‪ .‬ونتـائح الاسـتبيانات التـي توضـح تقيـيم العمـلبء‬
‫لمخـدمات التـي تـم تقـديميا ليـم‪ .‬كمـا يقـوم المشـاركون بتقـديم توصـيات‬
‫مدونــة لتطــوير طبيعــة الخــدمات المقدمــة ومســتويات الأداء‪ ،‬وكــذلك‬
‫تحديد الشخص المنوط بتنفيذىا‪ ،‬ووضع جدول زمني لمتنفيذ ومتابعتو‪،‬‬

‫ومن ثم تحسين الأداء‪)33(.‬‬
‫‪69‬‬