Page 76 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫أشـارت الكتابـات إلـى أن شـركة الخطـوط الجويـة الإسـكندنافية تعتبـر‬
‫مـن شـركات الطيـ ارن التـي طبقـت أنظمـة إدارة الجـودة‪ ،‬وفـي طريقيـا‬
‫نحــو إدارة الجــودة الشــاممة‪ )48(.‬ىــذ وقــد تبــين أنيــا بــدأت بالفعــل فــي‬
‫تطبيق ىذا الإتجـاه الإداري‪ ،‬وذلـك نتيجـة لمـا أوضـحو التقريـر السـنوي‬
‫لمشـركة لعـام ‪ 2885‬مـن ر يتيـا العامـة فـي خدمـة النقـل الجـوي فـي‬
‫أوروبـا وأن تصـبح الاختيـار الأكثـر تفضـيلبً‪ .‬كمـا أعمـن التقريـر عـن‬

‫قيميا وأىدافيا‪)48(.‬‬

‫‪ .3/2/2/1‬مؤسسة الخطوط الجوية العربية السعودية‪:‬‬
‫تيـدف الخطـوط الجويــة العربيـة السـعودية إلــى تقـديم أفضـل مســتوى‬
‫لجـودة الخـدمات التـي تقـدميا لممسـافرين عمـى خطوطيـا‪ ،‬كـي تلبقـي‬
‫توقعـاتيم ومـن ثـم ت َحقـق رضـاءىم‪ ،‬وذلـك عـن طريـق سياسـتيا التـي‬

‫يمكن إيجازىا في الآتي‪:‬‬
‫‪ ‬حــرص الإدارة العميــا عمــى تطبيــق الجــودة‪ ،‬واتاحــة الفرصــة لكافــة العــاممين‬
‫لممساىمة في التحسين المستمر لمخدمات‪ ،‬ونشر الوعي بينيم بمفاىيم الجودة‪،‬‬
‫وتوضــيح إيجابيــات الالتــ ازم بيــا‪ ،‬وتــوفير البيئــة الملبئمــة لمعمــل‪ .‬والاســتفادة‬
‫المثمـى مـن شـتى تطبيقـات وطـرق إدارة الجـودة لقطـاع النقـل الجـوي لضـمان‬
‫المحافظــة عمــى تقــديم مســتويات جيــدة مــن الخدمــة‪ .‬وبــذل الجيــود مــن أجــل‬

‫حصول كافة الإدا ارت عمى (الأيزو ‪.)9888‬‬

‫‪74‬‬