Page 80 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫لعملبئيا والعاممين بيـا وملبكيـا والمسـاىمين فييـا‪ ،‬وحـددت ىـذه القـيم‬
‫في أن الأمان يـأتي أولاً‪ ،‬والفاعميـة‪ ،‬وفـرق العمـل‪ ،‬والتعمـيم المتواصـل‪،‬‬
‫وخدمــة المجتمــع المصــري‪ ،‬وتقــديم خــدمات تنافســية لمعمــلبء‪ .‬كمــا‬
‫حددت أىدافيـا في التركيز عمى العميـل الداخمي والخـارجي‪ ،‬والربحيـة‬
‫مـن خـلبل العلبقـة المتوازنـة بـين التكـاليف والأربـاح‪ ،‬وحرفيـة العـاممين‬

‫بزيادة رغبتيم واقباليم عمى العمل وتخصصيم في أدائو‪)47(.‬‬

‫‪ ‬ترتيباً عمى ما سبق‪ ،‬يمكن إيضاح أن إعلبن الشـركة عـن ر يتيـا و قيميـا‬
‫يـأتي فـي مرحمـة الإعـداد لتطبيـق إدارة الجـودة الشـاممة‪ ،‬أمـا فيمـا يخـص‬

‫تحديد الأىداف فيأتي في مرحمة التخطيط لإدارة الجودة الشاممة‪.‬‬

‫‪ ‬في ىذا الإطار‪ ،‬تجـدر الإشـارة أيضـاً إلـى أن الشـركة قـد خصصـت ضـمن‬
‫ىيكميا التنظيمي قطاعاً مسئولاً عن الأمان وم ارقبة الجودة‪)48(.‬‬

‫ىذا وقد قامت إدارة الشركة بتنفيذ برنام توعية لتطوير نظـام الجـودة بيـا‪،‬‬
‫يشتمل عمى‪ :‬متطمبـات الحصـول عمـى شـيادة (الأيـزو ‪ ،)2888/9888‬واجـ ارءات‬
‫التفتـيش الـداخمي لمجـودة ‪ ،Internal Quality Audit‬والأدوات التـي تسـاعد فـي‬
‫تحقيق الجودة ‪ ،Quality Tools‬وتوثيق نظام الجـودة ‪Quality Documentation‬‬
‫ويأتي ىذا البرنام بيدف الوصول إلى نتائ فعمية حول احتياجات المسافرين مـن‬
‫تــذاكر الســفر‪ ،‬والكافتيريــات‪ ،‬والجــوا ازت‪ ،‬والجمــارك‪ ،‬والخــدمات الجويــة‪ ،‬ومواعيــد‬

‫‪78‬‬