Page 82 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫العديد من أنظمـة إدارة الجـودة كـ (الأيـزو ‪ ،)9888‬و(الأيـزو ‪ ،)84888‬و(الأيـزو‬
‫‪ ،)88888‬كمـا حصـمت عمـى شـيادة الأيـو از‪ ،‬وخصصـت إدارة عامـة بيـا مسـئولة‬

‫عن الأمان والجودة‪)52(.‬‬
‫مما سبق يتضح إتجاه العديد من شركات الطي ارن سواء الأجنبية أو العربيـة‬
‫أو المصـرية‪ ،‬لإتبـاع الم ارحـل العمميـة لإدارة الجـودة الشـاممة‪ ،‬كمـني ىـام ومـ ثر‬
‫عمى مستوى جودة الخدمات التي تقدميا لعملبئيـا‪ ،‬كـي تقـدم خدمـة جيـدة لـيس فـي‬
‫شـكميا النيـائي فحسـب بـل أيضـاً جيـدة فيمـا تكونـت منـو مـن مـدخلبت‪ ،‬وجيـدة فـي‬

‫جميع الم ارحل التي مرت بيا حتى وصوليا لممستيمك النيائي‪.‬‬
‫بيــذا يكــون تــم إلقــاء الضــوء عمــى إدارة الجــودة الشــاممة كأســموب لإدارة‬

‫منشآت النقل الجوي‪ ،‬خاصةً شركات الطي ارن ذات التعامل المباشر مع السائح‪.‬‬

‫‪88‬‬