Page 87 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024
P. 87
الذىنيـة لمخدمـة ومقـدميا لـدى العمـلبي الحميـين والمحتممـين والمجتمـع ككـل،
وقـد أشـار إلـى أن جـودة الصـورة الذىنيـة تعتبـر أكثـر اسـتق ار اًر مـع الوقـت مـن
الجودة المادية والتفاعمية .كما أوضح أنو لمحكم عمى جودة الخدمـة لابـد وأن
ي خذ في الاعتبار جودة العمميات وجودة المخرجات)57(.
.4/1جودة الخدمـة :عبارة عن مزيـ مركـب من ثلبثـة معاييـر ،تتمثـل في جـودة
التصميـــم ،وجــودة التوافـــق ،وجــودة الاســتخدام )58(.حيــث تشــير جـــــودة
التصميـم " "Quality of Designإلى أن جودة الخدمة ىي مقياس لدرجـة
ملبئمة تصـميم الخدمـة لممتطمبـات والأغـ ارض التـي تـم تصـميمو لإشـباعيا،
وكـذلك مطابقتـو لممواصـفات القياسـية لمجـودة ،عممـاً بـأن المواصـفات لابـد
وأن تتوافر أيضاً في العميل الـداخمي لتحقيـق جـودة الأداء ،ويجـب أن تأخـذ
المنشــــأة فــــي اعتبارىــــا احتياجــــات الســــوق ،كــــي لا تفاجــــأ بعــــدم رواج
خدماتيا)59(.
وجودة التوافـق مـع التصـميم ""Quality of Conformance to Design
أو جـودة تنفيـذ التصـميم ،وىـي تـرتبط كثيـ اًر بجـودة الأداء لمعمميـات الفعميـة،
أي التنفيـذ الجيـد لمتصـميم الجيـد ،وىـي تشـمل أيضـاً تحديـد الوقـت الـلبزم
لتصـــميم الخدمـــة بطريقــــة صـــحيحة وتنفيـــذ التصـــميم وأدائيـــا بطريقــــة
صحيحة)68(.
85
