Page 92 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫يتضح مما سبق أن ىـذا التعريـف يرتكـز عمـى عـدد مـن الركـائز التـي افتـرض‬
‫أنيا تحقق الجودة في الخدمات السياحية‪ ،‬وىي‪:‬‬

‫‪ ‬التنســيق بــين كافــة الخــدمات والصــناعات التــي تشــكل فــي مجموعيــا المنــت‬
‫السياحي بصورتو النيائية‪.‬‬

‫‪ ‬المتابعة المستمرة لأفضل أساليب تقديم الخدمة‪ ،‬والابتكار المستمر‪.‬‬
‫‪ ‬النظــر لإدارة المــوارد البشــرية عمــى أنيــا مــن أساســيات تحقيــق الجــودة فــي‬

‫الخدمات السياحية‪.‬‬

‫ىـذا ويمكـن القـول أنـو عنـد تنـاول ركـائز جـودة الخـدمات السـياحية‪ ،‬فإنـو لا‬
‫يمكن إغفال الإشارة إلى الدور الذي يمعبو الوعي السياحي لدى المجتمـع المضـيف‬

‫في ىذا الشأن‪.‬‬

‫‪ ‬فــي ىــذا الإطــار‪ ،‬لابــد مــن التأكيــد أيضــاً عمــى أن التقيــيم العــام لجــودة‬
‫الخـدمات السـياحية مـا ىـو إلا محصـمة لجـودة كافـة المـدخلبت والعمميـات‬
‫التي تسيم في إخ ارج المنـت السـياحي بصـورتو النيائيـة‪ ،‬وبالتـالي فـإن أي‬
‫قصور في جودة أي منيم ي ثر عمى الإد ارك النيائي لمسائح لجودة رحمتـو‬

‫السياحية‪)67(.‬‬

‫‪98‬‬