Page 97 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫‪ .3/2‬العوامل المتعمقة بالوقت ‪:Time-Related Factors‬‬
‫حيث أصبح العميل اليوم أكثر حساسـية لأىميـة الوقـت‪ ،‬فيـو عمـى اسـتعداد‬
‫أن يـدفع مقابـل مـادي أكبـر نظيـر الحصـول عمـى الخدمـة فـي الوقـت الـذي‬
‫يناسـبو‪ ،‬مـع سـرعة واتقـان الأداء وتقميـل وقـت الانتظـار بـين طمـب الخدمـة‬
‫والحصـول عمييـا‪ ،‬إلـى أقـل حـد ممكـن‪ ،‬وقـد يعتبـر ىـذا العنصـر مـن أىـم‬
‫المعـايير التـي تـ ثر عمـى الإد ارك لجـودة الخدمـة المقدمـة‪ .‬لـذا تبـذل العديـد‬
‫مــن المنشــآت الخدميــة جيودىــا لتقــديم الخدمــة لعملبئيــا فــي الوقــت الــذي‬
‫يتناسـب معيـم والعمـل عمـى تقميـل وقـت الانتظـار‪ ،‬وذلـك مـن خـلبل‪ :‬إتاحـة‬
‫الخدمــة (‪ )24‬ســاعة يوميــاً و(‪ )7‬أيــام أســبوعياً‪ )75(،‬وزيــادة عــدد مقــدمي‬
‫الخدمـة خاصـةً فـي فتـ ارت ت ازيـد الطمـب عمييـا‪ ،‬كمـا حـددت بعـض المنشـآت‬

‫الخدمية وقت معين لاستيلبك خدماتيا‪)76(.‬‬
‫عمـى سـبيل المثـال فإنـو يمكـن الحكـم عمـى جـودة خدمـة الحجـز بشـركات‬

‫الطي ارن بالوقت الذي يتم فيو استخ ارج تذكرة الطي ارن لمعميل‪.‬‬

‫‪ ‬ىذا وقـد أشـارت د ارسـة حـول المنافسـة وجـودة الخدمـة فـي شـركات الطيـ ارن‬
‫الأمـر يكيـة‪ ،‬أن أكثـر شـكاوى المسـافرين مـن شـركات الطيـ ارن تتمثـل فـي‪:‬‬
‫عـدم أداء الخدمـة فـي الوقـت المحـدد ليـا‪ .‬كعـدم انضـباط مواعيـد الطيـ ارن‬
‫وخاصة في حالة تغيير الطائرة‪ .‬كذلك التأخر في حجز تذكرة الطي ارن‪ ،‬أو‬
‫ترك العميل ينتظر كثي اًر عمى التميفون‪ ،‬وربما ي دي عدم الالت ازم بالمواعيـد‬

‫‪95‬‬