Page 101 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫وذلــك لتلبفــي أســباب عــدم الجــودة لكــل منيمــا‪ ،‬وتحقيــق المنــافع لمجميــع‬
‫واستم ارر تحسين جودة الخدمة المقدمة‪)88(.‬‬

‫‪ .3/3‬أسباب صعوبة قياس جودة الخدمات‪:‬‬
‫لعل أبرز أسباب صعوبة قياس جودة الخدمات تتمثل في الآتي‪:‬‬
‫‪ .8/3/3‬الطبيعـة غيـر الممموسـة لمخدمـة‪ ،‬وبالتـالي يتـأثر العميـل كثيـ اًر عنـد تقـديره‬
‫لمستوى جودتيا بعوامل قد يصعب التحكم فييا أو الرقابة عمييا‪)88(.‬‬

‫‪ .2/3/3‬أنـو غالبـاً مـا يـتم الحكـم عمـى جــودة الخدمــة مـن خـلبل إد ارك المسـتيمك‬
‫النيــائي ليــا‪ ،‬وىنــا تبــرز صــعوبة القيــاس مــن منطمــق أن ىــذا الإد ارك‬
‫يصــعب الوصــول إلــى مكونــات محــددة لــو‪ .‬كمــا أنــو يتــأثر بالعديــد مــن‬
‫العوامــل والتجــارب الشخصــية التــي تختمــف مــن عميــل لآخــر‪ ،‬ولــنفس‬

‫العميل من وقت لآخر‪)82(.‬‬

‫‪ .3/3/3‬صعــوبة توحيــد طريقــة القيــاس‪ ،‬حيــث يختمــف أداء جــودة الخدمــة مــن‬
‫منشـأة خدميـة لأخـرى‪ .‬كمـا يختمـف مـن شـخص لآخـر فـي طريقـة أدائـو‬
‫لمخدمـة فـي نفـس المنشـأة‪ .‬كمـا يختمـف مسـتوى الخدمـة التـي ي دييـا نفـس‬

‫مقدم الخدمة في نفس المنشأة من عميل لآخر‪)83(.‬‬

‫‪99‬‬