Page 104 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫الخـدمات المقدمـة‪ ،‬وتوضـيح المكـان والوقـت المخصـص لـذلك‪ ،‬وىـي عمـى‬
‫اقتنـاع تـام بـأن ىـذا الإجـ ارء فـي صـالحيا تمامـاً كـي تـتمكن مـن تحسـين‬
‫جـودة خـدماتيا‪ ،‬وأن ذلـك أفضـل مـن أن يقـوم العمـلبء ممـن لـدييم بعـض‬
‫الشـكاوى بـالإعلبن عـن ىـذا بشـكل غيـر رسـمي‪ ،‬حيـث يضـر ذلـك كثيـ اًر‬
‫بسـمعة الشـركة مـن خـلبل التـأثير الكبيـر لمكممـة المسـموعة ‪Word of‬‬

‫‪.Mouth‬‬

‫‪ ‬تطبيق شركات الطي ارن لمقياس الشكاوى‪:‬‬

‫يعتبــر ىــذا المقيــاس بمثابــة أكثــر المقــاييس شــيوعاً واســتخداماً مــن قبــل‬
‫شركات الطيـ ارن لقياس جودة الخدمات المقدمـة مـن خلبليـا‪ ،‬وىـي تحـرص‬
‫عمـى حـث عملبئيـا عمـى تقـديم شـكواىم فـي حالـة وجـود أي قصـور فـي‬
‫الأداء‪ ،‬وتســيل ليــم ذلــك بــل وتــوجييم إلــى المكــان والشــخص المناســب‬
‫لاســتقبال شــكواىم‪ ،‬وتفعــل ذلــك إمــا مــن خــلبل إســتما ارت الاستقصــاء‬
‫وبطاقــات إبــداء الــ أري الموجيــة لممســافرين عمــى مــتن طائ ارتيــا‪ ،‬أو عــن‬
‫طريق التنويو عن ذلـك فـي المجـلبت التـي تقـوم بتوزيعيـا داخـل الطـائ ارت‪،‬‬
‫أو مـن خـلبل موقعيـا عمـى الشـبكة العالميـة لممعمومـات (الإنترنـت)‪ .‬عمـى‬

‫سبيل المثال‪:‬‬

‫‪882‬‬