Page 108 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫عـن مسـتوى الخـدمات المقدمـة داخـل الطـائرة‪ .‬ففيمـا يتعمـق بالاستقصـاء‬
‫عـن الخـدمات الأرضـية‪ ،‬فيتركـز عمـى تقيـيم خـدمات الحجـز‪ ،‬واجـ ارءات‬
‫السـفر التـي تقـوم بيـا الشـركة فـي المطـار‪ .‬فـي ىـذا الصـدد‪ ،‬ىنـاك أيضـاً‬
‫الاستقصـاء حـول الخـدمات داخـل الطـائرة مـن حيـث‪ :‬الضـيافة عمـى مـتن‬
‫الطـــائرة‪ ،‬والتقيــــيم العــــام لكابينــــة الطــــائرة‪ ،‬وتقيــــيم خـــدمات الوجبــــات‬
‫والمشـروبات‪ ،‬ثـم تقيـيم الخـدمات الترفيييـة وتنـوع المبيعـات داخـل الطائـرة‬
‫وملبئمة أسعارىا‪ ،‬والتقييـم العام لمخدمـة‪ ،‬ثـم تقيـيم مـدى انضـباط مواعيـد‬

‫رحلبت الشركة‪ ،‬والتقييم العام لخدمات الشركة‪)92( .‬‬

‫‪ ‬برنامج شركة يونايتد إيرلينز لتتبع رضاء المسافرين عممى متن الطائرة‪:‬‬

‫‪In-Flight Customer Satisfaction Tracking Program‬‬

‫حيث يقوم قسم البحوث التسويقية بالشركة بإج ارء د ارسة مسحية لممسافرين‬
‫عمى متن (‪ )988‬طـائرة شـيرياً باسـتخدام (‪ )4‬إسـتما ارت استقصـاء‪ .‬حيـث‬
‫يتم توزيـع (‪ )892‬ألـف إسـتمارة بـ (‪ )9‬لغـات لمسـافرين متـوجيين لـ (‪)48‬‬
‫دولــة مختمفــة‪ ،‬لمتعــرف عمــى درجــة رضــائيم عــن العمميــة الكاممــة لمســفر‬
‫الجــوي؛ مــن خــدمات الحجــز‪ ،‬وخــدمات الشــركة بالمطــار‪ ،‬والمضــيفين‬
‫الجويين‪ ،‬والخدمة بالطائرة‪ ،‬وخدمة المأكولات والمشروبات‪ ،‬وكـذلك تقـيميم‬
‫لجـودة الطـائرة نفسـيا‪ .‬ىـذا فضـلبً عـن التقريـر الشـيري المـوجز الـذي يعـده‬
‫القسـم عـن بيانـات رضـاء المسـافرين‪ ،‬والمقدمـة مـن حـوالي مائـة موظـف‬
‫بفروع ومكاتب الشركة حول العالم‪ ،‬سواء في المطا ارت أو داخل الـدول أو‬

‫‪886‬‬