Page 107 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫عمـى إتخـاذ القـ ار ارت اللبزمـة لتحسـين مجيوداتيـا لتحقيـق مزيـد مـن الإشـباع‬
‫لرغبات عملبئيا‪.‬‬

‫ىذا في الوقت الـذي تـأتي عميوبـو لتتمثـل فـي أنـو لا يـتم توزيـع الاستقصـاء‬
‫عمـى كـل العمـلبء‪ ،‬و‪/‬أو قـد تكـون الأسـئمة غيـر مصـاغة جيـداً أو غيـر‬
‫منطقيـة التسمسـل‪ .‬ولمتغمـب عمـى ىـذه العيـوب لابـد مـن م ارعـاة الدقـة فـي‬
‫اختيار العينة‪ ،‬والقيام بد ارسة استطلبعية قبل التصميم النيائي للبستقصـاء‪،‬‬

‫واتباع الأساليب العممية‪)98(.‬‬

‫‪ ‬تطبيق شركات الطي ارن لمقياس الرضاء‪:‬‬

‫اسـتخدمت العديـد مـن شـركات الطيـ ارن والبـاحثين فـي مجـال خـدمات النقـل‬
‫الجوي مقياس الرضاء الذي يعتمد عمى مقيـاس ليكـرت المكـون مـن خمـس‬
‫أو سـبع نقـاط لقيـاس درجـة أىميـة عناصـر خدمـة الطيـ ارن‪ ،‬والأداء الفعمـي‬

‫ليا من وجية نظر العملبء‪ ،‬عمى سبيل المثال‪:‬‬

‫‪ ‬جيود شركة طي ارن الكويت‪:‬‬
‫حيــث تقــوم الشــركة بعمــل العديــد مــن إســتما ارت الاستقصــاء لمتأكــد مــن‬
‫مســـتوى جـــودة الخـــدمات المقدمـــة لممســـافرين والســـائحين المســـتخدمين‬
‫لرحلبتيا‪ ،‬حيث تخصص استقصاء حول الخـدمات الأرضـية‪ ،‬واستقصـاء‬

‫‪885‬‬