Page 109 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫مـن المـديرين الإقميميـين والإدارة التنفيذيـة واخـرون فـي مقـر شـركة يونايتـد‬
‫إيرلينـز‪ .‬ىـذا التقريـر ومـا يتبعـو مـن أنشـطة تسـاعد الشـركة فـي أن تكـون‬
‫أكثـر تركيـ اًز وتوجيـاً بـالعملبء‪ ،‬ومـن ثـم تحسـين مركزىـا التنافسـي وجعـل‬
‫رحلبتيـا أكثـر جاذبيـة لممسـافرين‪ .‬كمـا يمكنيـا ىـذا البرنـام لتتبـع رضـاء‬

‫المسافرين من التعرف عمى الاحتياجات الجديدة لمعملبء‪)93(.‬‬

‫‪ ‬جيـود بعـ البـاحثين لتقيـيم جـودة الخدمـة فـي شـركات الطيـ ارن بواسـطة‬
‫مقياس ليكرت‪:‬‬

‫‪ ‬د ارسـة تحـت عنـوان " قيـاس وتحميـل إد ارك العمـلبء لجـودة الخدمـة بشـركة مصـر‬
‫لمطي ارن‪ :‬د ارسة ميدانية"‪ ،‬وقد اسـتعان الباحـث بمقيـاس ليكـرت المتـدرج بـين (‪)8‬‬
‫و(‪ ،)5‬وذلك لترتيب معـايير جـودة خدمـة النقـل الجـوي حسـب درجـة أىميتيـا مـن‬
‫منظور العملبء‪ ،‬وترتيبيا أيضـاً مـن حيـث مسـتوى الأداء الفعمـي ليـا‪ ،‬وذلـك فيمـا‬
‫يخــص المســافرون مــن المممكــة العربيــة الســعودية إلــى القــاىرة عمــى الــرحلبت‬

‫الجوية لشركة مصر لمطي ارن‪)94(.‬‬

‫‪ ‬د ارسـة تحــت عنــوان " التخطـيط الإس ـت ارتيجي والتحميـل الإحص ـائي لفــع اليـة‬
‫الأداء لقطـاع النقـل الجـوي فـي مصـر"‪ ،‬حيـث اسـتخدم الباحـث مقيـاس ليكـرت‬
‫الـذي يتـدرج مـن الأىميـة القصـوى إلـى عـدم الأىميـة المطمقـة‪ ،‬لمتعـرف عمـى‬
‫احتياجـات كـل فئـة عمريـة مـن المسـافرين عمـى رحـلبت مصـر لمطيـ ارن واد ارك‬

‫‪887‬‬