Page 100 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫‪ ‬في ىذا الإطار‪ ،‬يمكن القول أنـو لمتحقـق بالفعـل مـن تـوافر عنصـر الجـودة‬
‫في الخدمة المقدمة‪ ،‬فإنو لابد من حدوث تقارب بين نتائ مقاييس الجودة‬
‫للئتجاىــات ســالفة الــذكر‪ .‬وأنــو عنــد قيــاس جــودة الخدمــة لابــد مــن عــدم‬
‫الاعتمـاد عمـى إتجـاه واحـد فقـط‪ ،‬بـل عمـى الأقـل قياسـيا مـن وجيـة نظـر‬
‫مســتيمكيا ومــن وجيــة نظــر مقــدميا والتــي يمكــن أن تشــمل وتجمــع بــين‬

‫وجيـة النظـر الفنيـة والإداريـة‪ .‬والتغمـب عمـى أي فجـوة قـد تنـت بـين نتـائ‬
‫كل من الإتجاىين‪ ،‬كي يتم الوصول إلى حكم منطقي وتقييم سميم لمستوى‬

‫جودة الخدمة المقدمة‪.‬‬

‫‪ .2/3‬الم ازيا المترتبة عممى قياس الجودة في منشآت الخدمات‪:‬‬
‫يمكـن إيجـاز الم ازيـا التـي تعـود عمـى شـركات الطيـ ارن مـن جـ ارء إىتماميـا‬

‫بقياس جودة ما تقدمو من خدمات في الآتي‪:‬‬
‫التعـرف عمـى مـدى ملبئمـة الخـدمات التـي يـتم تقـديميا لحاجـات العمـلبء‪.‬‬
‫وامكانيــة التعــرف عمــى العــاممين المتميــزين وغيــرىم ممــن يشــتكي مــنيم‬
‫العمــلبء‪ ،‬لمكافــأة المــاىر وتحســين أداء الآخــرين‪ .‬والتعــرف عمــى أســباب‬
‫ضــعف جــودة الخــدمات المقدمــة وذلــك حتــى يمكــن إتخــاذ قــ ار ارت ســميمة‬
‫لمتطــوير أو تغييــر الأســموب المســتخدم‪ .‬وامكانيــة الوقــوف عمــى مظــاىر‬
‫الجـودة ومظاىر عدم الجـودة من وجية نظر كل من مقدم الخدمة والعميـل‪،‬‬

‫‪98‬‬