Page 93 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫‪ ‬ىذا وتجدر الإشارة أنو يمكن الحكم عمى مستوى جـودة المنشـآت السـياحية‬
‫مــن خــلبل عــدة طــرق‪ ،‬منيــا حصــوليا عمــى إحــدى جــوائز الجــودة مثــل‬
‫(الأيــزو ‪ ،)9888‬أو المداومــة عمــى التعــرف عمــى ا ارء الســائحين عــن‬

‫طريق قوائم استبيان مخصصة ليذا الغرض‪)68(.‬‬

‫مما سبق يتضح أن تطوير الجودة في الخدمات السـياحية تعنـي العمـل عمـى‬
‫تحقيـق الجـودة فـي كافـة الخـدمات التـي يتضـمنيا البرنـام السـياحي أو الخـدمات‬

‫التي تساىم في تنفيذه‪.‬‬

‫‪ .2‬أبعاد جودة الخدمة‬

‫بذلَت العديد من الجيود من قبل الباحثين لتحميـل الأبعـاد المختمفـة لمحكـم عمـى‬
‫جودة الخدمة‪ ،‬لعل أبرزىا ما يمي‪:‬‬

‫‪ .1/2‬تقييم جـودة الخدمة من ختل ثتثة أبعاد تتمثل في‪:‬‬
‫الُبعـد الييكمـي ‪ ،Structure Dimension‬والـذي يشـمل متطمبـات مقـدم الخدمـة‬
‫مــن المــدخلبت الفنيــة والتنظيميــة والبشــرية‪ ،‬وُبعــــد العمميــــات ‪Process‬‬
‫‪ ،Dimension‬الــذي يرتكــز عمــى كافــة العمميــات التــي تتفاعــل وتتكامــل مــع‬
‫بعضـيا كـي يـتم تـوفير المنتجـات والخـدمات‪ ،‬حيـث يقـوم العميـل بـالحكم عمـى‬
‫جودة الخدمة عمى مدار الم ارحل المختمفة لتقديميا‪ ،‬وُبعد المخرجات ‪Output‬‬

‫‪98‬‬