Page 77 - تنظيم وإدارة المنشأت السياحية والفندقية 2023- 2024

‫‪ ‬الإىتمـام بـإدارة المـوارد البشـرية‪ ،‬وتييئـة منـاخ جيـد للئبـداع والابتكـار‪ ،‬ومتابعـة‬
‫أحـدث أسـاليب الإنتـاج وتقـديم الخـدمات فـي قطـاع النقـل الجـوي‪ .‬كـذلك مـدىم‬
‫باستم ارر بأحـدث أسـاليب التعامـل مـع المسـافرين‪ ،‬وتشـجيعيم وتـدريبيم للبلتـ ازم‬

‫بالعمل ضمن فريق والالت ازم بتحقيق التقارب بين الإدارة والعاممين‪.‬‬
‫‪ ‬العمـل عمـى تخفـيض التكـاليف دون المسـاس بجـودة الخـدمات‪ ،‬ومـن ثـم زيـادة‬

‫الأرباح‪.‬‬
‫‪ ‬المداومـة عمى تقييم م ارحل التشغيل ومستوى الخدمات‪ .‬والحرص عمى امـتلبك‬
‫أحدث مقومات البنية التحتية والفوقية التي تسيل عمميـة تقـديم الخدمـات وتزيـد‬
‫مــن رضــاء المســافرين‪ .‬كــذلك الحــرص عمــى توطيــد العلبقــة مــع المــوردين‬
‫لمحصول عمى منتجات وخدمات مرتفعة الجودة ومطابقة لممواصفات القياسية‪.‬‬
‫‪ ‬الحـرص عمـى فاعميـة المشـاركة فـي الأنشـطة الاجتماعيـة لممسـاىمة فـي تنميـة‬

‫المجتمع‪)42(.‬‬

‫‪ ‬كما تجدر الإشارة أنو قـد تـم فـي عـام ‪ 2883‬تشـكيل مجمـس لإدارة الجـودة‬
‫الشـاممة بالشـركة ‪ ،Board for Total Quality Management‬يتـولى‬

‫تطبيق التقنيات الحديثة لمتحسين المستمر في التشغيل والأداء‪)43(.‬‬

‫يلبحـظ ممـا سـبق‪ ،‬أن سياسـة الخطـوط الجويـة العربيـة السـعودية تعكـس‬
‫مـدى إىتماميـا وتبنييـا لمفيـوم إدارة الجـودة الشـاممة‪ ،‬وخاصـةً فيمـا يتعمـق بتوجييـا‬

‫‪75‬‬