Page 124 - إدارة الفنادق

‫اﻻدارة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻟﻠﻔﻨﺎدق‬

‫إﻟﻰ ﺣﺪ ﻛﺒﯿﺮ ﻧﺠﺎح اﻟﻔﻨﺪق أو ﻓﺸﻠﮫ وﯾﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﻜﺘﺐ اﻻﻣﺎﻣﻰ ھﻮ ﺣﻠﻘﺔ اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﺑﯿﻦ ﻧﺰﻻء اﻟﻔﻨﺪق واﻹدارة وھﻮ أول ﻣﻜﺎن ﯾﺘﺼﻞ ﺑﮫ اﻟﻨﺰﯾﻞ ﻋﻨﺪ دﺧﻮﻟﮫ إﻟﻰ‬
‫اﻟﻔﻨﺪق ﻟﺤﺠﺰ ﻏﺮﻓﺘﮫ وﺗﺴﻜﯿﻨﮫ ﻛﻤﺎ اﻧﮫ آﺧﺮ ﻣﻜﺎن ﯾﻘﻒ ﻋﻨﺪه اﻟﻨﺰﯾﻞ ﻟﺴﺪاد ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ‬

‫إﻗﺎﻣﺘﮫ‪ .‬وﯾﻤﻜﻦ ﺗﻠﺨﯿﺺ وظﺎﺋﻒ اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ اﻷﻣﺎﻣﯿﺔ ﻓﯿﻤﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫أوﻻ ‪ :‬وظﺎﺋﻒ ﻟﮭﺎ اﺗﺼﺎل ﻣﺒﺎﺷﺮ ﺑﺎﻟﻨﺰﻻء‬

‫‪ ‬ﺗﺤﯿﺔ اﻟﻨﺰﻻء واﻟﺘﺮﺣﯿﺐ ﺑﮭﻢ ﺑﺎﺳﻢ إدارة اﻟﻔﻨﺪق‪.‬‬
‫‪ ‬ﺑﯿﻊ اﻟﻐﺮف واﺳﺘﻼم اﻟﺤﺠﻮزات‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﺴﺠﯿﻞ اﻟﻨﺰﻻء وﺗﺨﺼﯿﺺ اﻟﻐﺮف ﻟﮭﻢ وﺗﺴﻠﯿﻢ اﻟﻤﻔﺎﺗﯿﺢ‪.‬‬
‫‪ ‬اﺳﺘﻼم وﺗﻮزﯾﻊ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ وطﺮود اﻟﺒﺮﯾﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺰﻻء أﺛﻨﺎء ﺗﻮاﺟﺪھﻢ‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻨﺪق أو ﺣﺠﺰھﺎ ﻟﮭﻢ ﺣﯿﻦ وﺻﻮﻟﮭﻢ إﻟﻰ اﻟﻔﻨﺪق أو إرﺳﺎﻟﮭﺎ إﻟﻰ‬

‫ﻋﻨﺎوﯾﻨﮭﻢ ﺑﻌﺪ ﻣﻐﺎدرﺗﮭﻢ اﻟﻔﻨﺪق‪.‬‬
‫‪ ‬إﻋﻄﺎء اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﯿﻤﺎ ﯾﺨﺘﺺ ﺑﺎﻟﻔﻨﺪق واﻻﺳﺘﻔﺴﺎرات اﻷﺧﺮى‬

‫اﻟﺘﻲ ﺗﮭﻢ اﻟﻨﺰﻻء‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻨﻤﯿﺔ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت ﺑﺎﻟﻔﻨﺪق ﻋﻦ طﺮﯾﻖ ﺗﻨﺸﯿﻂ ﻣﺒﯿﻌﺎت أﻗﺴﺎم اﻟﻔﻨﺪق‬

‫اﻷﺧﺮى ﻛﺎﻷﻏﺬﯾﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت واﻟﻜﻲ إﻟﻰ ﻏﯿﺮ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﻜﺎوى اﻟﻨﺰﻻء واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﻠﮭﺎ وإرﺿﺎء اﻟﻨﺰﻻء‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﺴﻮﯾﺔ ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻨﺰﻻء وﻋﻤﻞ إﺟﺮاءات اﻟﻤﻐﺎدرة‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯿﺎ ‪ :‬وظﺎﺋﻒ ﻻ ﺗﺘﺼﻞ اﺗﺼﺎﻻ ﻣﺒﺎﺷﺮا ﺑﺎﻟﻨﺰﻻء‬

‫‪ ‬إﺧﻄﺎر اﻹدارة ﻋﻦ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﺸﻐﯿﻞ اﻟﻔﻨﺪق ﯾﻮﻣﯿﺎ‪ ،‬ﻋﺪد اﻟﻨﺰﻻء ‪ ،‬ﻋﺪد‬
‫اﻟﻐﺮف اﻟﻤﺸﻐﻮﻟﺔ ‪ ،‬ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻧﺴﺐ اﻹﺷﻐﺎل‪ ،‬ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺳﻌﺮ ﺑﯿﻊ‬

‫اﻟﻐﺮﻓﺔ إﻟﻰ ﻏﯿﺮ ذﻟﻚ ﻣﻦ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻀﻤﻨﮭﺎ اﻟﺘﻘﺮﯾﺮ اﻟﯿﻮﻣﻲ‪.‬‬

‫‪- 117 -‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬