Page 127 - إدارة الفنادق

‫اﻻدارة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻟﻠﻔﻨﺎدق‬

‫اﻟﮭﯿﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﻲ ﻟﻘﺴﻢ اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ اﻷﻣﺎﻣﯿﺔ‬

‫أ( ﻗﺴﻢ اﻟﺤﺠﺰ ‪Reservation‬‬
‫ﻧﻈﺮاً ﻟﻸھﻤﯿﺔ اﻟﻜﺒﯿﺮة ﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺤﺠﺰ اﻟﻔﻨﺪﻗﻲ ﻓﻘﺪ ﻗﺎﻣﺖ اﻟﻔﻨﺎدق‬
‫ﺑﺘﺨﺼﯿﺺ ﻗﺴﻢ ﯾﻜﻮن ھﻮ اﻟﻤﺴﺌﻮل ﻋﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﯾﺘﻮﻟﻰ اﻹﺷﺮاف ﻋﻠﯿﮫ ﻣﺪﯾﺮ‬

‫اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ اﻷﻣﺎﻣﯿﺔ أو ﻣﺪﯾﺮ اﻟﻔﻨﺪق ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺼﻐﯿﺮة‪.‬‬

‫وﻷن اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻜﺒﯿﺮة ﺗﺤﺮص ﻋﻠﻲ ﻋﺪم ﻓﻘﺪھﺎ ﻷي ﻋﻤﯿﻞ ﻓﻘﺪ وﻓﺮت‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﻔﻨﺎدق رﻗﻢ ﻣﺠﺎﻧﻲ ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ اﻟﻌﻤﯿﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﮫ ﻹﺟﺮاء ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺤﺠﺰ‬
‫وﻛﺬﻟﻚ ﻧﻈﺎم اﻟﺤﺠﺰ اﻟﻤﺮﻛﺰي ‪ Central Reservation System‬واﻟﺬي‬
‫ﺗﺘﺴﻢ ﺑﮫ اﻟﺴﻼﺳﻞ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ‪ Hotel Chains‬اﻟﺘﻲ ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮭﺎ‬
‫اﻟﺤﺠﺰ ﻓﻲ أي ﻓﻨﺪق ﻣﻦ ﻓﻨﺎدق اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ وھﻮ ﻓﻲ اﺣﺪ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﮭﺎ‪ .‬ﺗﺄﺗﻲ‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﺨﻄﻮة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻧﻈﺮاً ﻷن ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺑﯿﻊ اﻟﻐﺮﻓﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﻻ‬
‫ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﻤﺮوﻧﺔ‪ .‬ﻓﺈذا ﻟﻢ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ اﻟﻤﻨﺸﺄة اﻟﻘﯿﺎم ﺑﺘﻨﻔﯿﺬ ﺣﺠﻮزات ﻓﻲ أﺣﺪ اﻷﯾﺎم ﻟﻦ‬
‫ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻌﻮﯾﺾ ذﻟﻚ اﻟﯿﻮم‪ .‬ھﺬا وﺗﺨﺘﻠﻒ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ إﺗﺒﺎﻋﮭﺎ ﻹﺟﺮاء‬
‫ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺤﺠﺰ ﻣﻦ ﻓﻨﺪق إﻟﻲ آﺧﺮ‪ ،‬وﯾﺘﻢ اﻟﺤﺠﺰ ﺑﺎﻟﻔﻨﺪق ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬

‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﻄﺮق ھﻲ ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺤﺠﺰ اﻟﺸﺨﺼﻲ اﻟﺬي ﯾﻘﻮم ﺑﮫ اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻧﻔﺴﮫ ﻋﻨﺪ وﺻﻮﻟﮫ إﻟﻲ‬
‫اﻟﻔﻨﺪق‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺤﺠﺰ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ اﻟﺘﻠﯿﻔﻮن ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺤﺠﺰ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ ﺷﺮﻛﺎت اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ ووﻛﺎﻻت اﻟﺴﻔﺮ ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺤﺠﺰ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ اﻟﻔﺎﻛﺲ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺤﺠﺰ ﻣﻦ ﻓﻨﺪق ﻟﻔﻨﺪق‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺤﺠﺰ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫‪- 120 -‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬