Page 131 - إدارة الفنادق

‫اﻻدارة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻟﻠﻔﻨﺎدق‬

‫‪ ‬ﯾﻌﺘﺒﺮ ھﻮ اﻟﻘﺴﻢ اﻟﻤﺴﺌﻮل ﻋﻠﻲ ﺗﻨﻔﯿﺬ ﻣﻜﺎﻟﻤﺎت اﻹﯾﻘﺎظ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻨﺰﻻء‬
‫‪ Walk-up calls‬واﻟﺘﻲ ﯾﺠﺐ أن ﺗﺘﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻋﺪ اﻟﻤﺤﺪد ﻟﮭﺎ ﺗﻤﺎﻣﺎ‪.‬‬

‫)د( ﻗﺴﻢ اﻟﺒﺮﯾﺪ واﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت ‪Information & Mail‬‬
‫ﯾﻌﺘﺒﺮ ھﺬا اﻟﻘﺴﻢ ﻣﻦ اﻷﻗﺴﺎم اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﺑﺄﻋﻤﺎل ﺿﯿﻮف اﻟﻔﻨﺪق‬
‫ودوره ﻣﮭﻢ ﺟﺪا ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺪق‪ .‬إن ﻋﻤﻞ ﻗﺴﻢ اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ھﻮ ﺗﺄدﯾﺔ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺈﻗﺎﻣﺔ اﻟﻀﯿﻒ ﻣﻦ وﻗﺖ ﻷﺧﺮ وأﺣﯿﺎﻧﺎ ﻗﺒﻞ ذﻟﻚ إﻟﻰ‬
‫وﻗﺖ ﻣﻐﺎدرﺗﮫ ﻟﻠﻔﻨﺪق وﻗﺪ ﺗﻤﺘﺪ إﻟﻰ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻓﮭﻮ ﺑﻼ ﺷﻚ ﻣﻦ اﻷﻗﺴﺎم اﻟﺤﯿﻮﯾﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻔﻨﺪق وﺗﺰداد أھﻤﯿﺘﮫ ﺗﺒﻌﺎ ﻟﺪرﺟﺔ وﺣﺠﻢ وﻧﻮع اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫ﯾﻘﺪﻣﮭﺎ اﻟﻔﻨﺪق‪ ،‬وﯾﻘﻮم ھﺬا اﻟﻘﺴﻢ ﺑﺘﻘﺪﯾﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت إﻟﻰ اﻟﻀﯿﻮف ﻣﺎ ﻋﺪا اﻟﺘﺴﺠﯿﻞ‬
‫واﻟﻤﻐﺎدرة واﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ وﻧﻼﺣﻆ اﻧﮫ ﻓﻲ اﻏﻠﺐ اﻟﻔﻨﺎدق ﺗﻜﻮن‬

‫اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت واﻟﺒﺮﯾﺪ ﻓﻲ ﻗﺴﻢ واﺣﺪ وﯾﺪﯾﺮ ھﺬا اﻟﻘﺴﻢ رﺋﯿﺲ اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت‪.‬‬

‫وﻣﻦ أھﻢ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﯾﻘﻮم ﺑﮭﺎ ﻗﺴﻢ اﻻﺳﺘﻌﻼﻣﺎت ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻰ ﺗﻮزﯾﻊ واﺳﺘﻼم اﻟﻤﻔﺎﺗﯿﺢ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺮﯾﺪ واﺳﺘﻼم اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬

‫‪ ‬إﻋﻄﺎء ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﺎﻓﯿﺔ إﻟﻰ اﻟﻀﯿﻮف ﻋﻦ أﻣﺎﻛﻦ اﻟﺠﺬب اﻟﺴﯿﺎﺣﻲ‬
‫اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ اﻟﻤﺪﯾﻨﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻘﻊ ﺑﮭﺎ اﻟﻔﻨﺪق وﻛﺬﻟﻚ ﻛﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ‬

‫أﻣﺎﻛﻦ اﻟﺠﺬب اﻟﺴﯿﺎﺣﻲ ﻟﻠﺒﻠﺪ ﻛﻠﮫ‪.‬‬

‫‪ ‬إﻣﺪاد اﻟﻌﻤﻼء ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﺎﻓﯿﺔ ﻋﻦ ﺳﺎﻋﺎت ﻋﻤﻞ اﻟﻤﺼﺎرف‬
‫واﻟﺴﻔﺎرات واﻟﺪواﺋﺮ اﻟﺮﺳﻤﯿﺔ اﻟﻤﮭﻤﺔ وﻛﺬﻟﻚ ﻋﻦ وﺳﺎﺋﻞ‬

‫اﻟﻤﻮاﺻﻼت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬إﻋﻄﺎء ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﺎﻓﯿـــــــﺔ إﻟﻰ اﻟﻀﯿﻮف ﻋﻦ اﻟﺘﺴﮭﯿﻼت اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻨﺪق ‪.‬‬

‫‪- 124 -‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬